System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全438件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・管理者がSS1をPCにインストールしてユーザーに渡していますが、ユーザーが勝手にSS1を止めて、機器情報が自動収集されないことがあるので、ユーザーが勝手にSS1を止めれないようにしてほしい。

その理由
・全PCの機器情報を管理したいから。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・全社員の勤務時間の把握

課題に貢献した機能・ポイント
・SS1からPC稼働状況を取得し、客観的資料として勤務時間の把握、確認に利用している。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・社用携帯を管理する事が出来ると、SS1だけでPCから携帯電話まで全てを一括管理出来るので非常に助かる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・スムーズにリモート接続出来る事から各拠点からの問合せにタイムリーに対応出来るようになった。
・システムの更新・変更時に作業が必要な端末の選別がスムーズに出来る様になった。
・ソフトウェアのインストール状況も確認出来る為、ライセンス管理が容易になった。

改善してほしいポイント

クライアントPCのファイルサーバの使用ログもSS1で取得していますが、クラウドストレージのサービスには対応しておらず、今使っている高価なファイルサーバからの乗り換えを企画しておりますが、現状移行できない状態なのでエクスプローラでクラウドサービスを使用した際のログも取得できたら非常に助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

乗り換え前の製品ではPCのリモートコントロール機能を契約していませんでしたが、コロナ禍のテレワーク推進を期に、SS1への乗り換えのタイミングでリモートコントロール機能を契約しました。テレワーク時のユーザー対応に非常に役に立っております。

検討者へお勧めするポイント

他社製品からの乗り換えが非常に楽でした。それなりに知識があればマニュアルを読みながら1ヶ月もあれば1人で移行できると思います。

改善してほしいポイント

・不正機器や未承認機器を接続した際に検出は出来るが、通信遮断は別途ハードが必要なのは残念。ソフトウェアで管理出来た方が管理も楽。他のお客様でLanScopeを使っているがそちらはソフトウェアで遮断できる。
・SSクライアントライセンスが一時的に利用しない端末(例えば予備機にするなど)に伴い、クライアントライセンスを無効処理が面倒。ライセンス有効、無効をチェックボックス等で出来るようにしてほしい。
・プリンタの情報のうちポート情報を取得できないのは不便。
・officeCDキーを自動に読み取ってくれれば入力間違いが無くて管理もしやすい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

資産管理や設置場所登録、バンドルのofficeCDキーなど登録してあるので対象機器の基本情報は一元管理できるので必要な情報を取り出しやすい。

検討者へお勧めするポイント

一元管理できるのは便利。勝手にソフトを入れたりしたことも分かる。

改善してほしいポイント

テレワークが普及されたことにより、仕事の姿勢や活動時間に対して見えにくいところ昨今あると思います。
PCの操作ログやどのような操作をしているのか機器ごとに確認ができれば検索しやすく、活動時間や仕事の姿勢が見やすくなり会社自体が評価出来たり、この人本当に仕事しているのか等そんな疑問がなくなるのではないかと思います。
是非追加してほしい機能です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初弊社ではAccessで手作りした機器管理をしようしており、社員から見にくいや検索しづらい等の意見がありました。
しかし、SS1の管理画面ではExcel調で見やすく、ソートがしやすいのですぐ検索ができ、業務の効率化になりました。
また設置した機器のセグメントが同じな場合、収集画面でIPの範囲を設定することにより自動的に取集してくれるので
登録忘れも減りました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多すぎて、全体的にどのようなことができるのか分かりにくい点。
・並行して機能タブ表示を開く際、若干挙動が遅い場面がある。
・ネットワーク・サーバー関連の専門知識に明るくない人には使いこなしづらい。（特に社外ネットワーク回り）
その理由
・使用機器情報取得からログ管理まで、機能の数がとにかく多く、全てを把握できない。
・ユーザーマニュアルが１２００ページにも及ぶため、目的の内容を検索するのも分かりにくい点。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理のリスト化の簡易化。
・幅広い使用情報の取得の容易化。
課題に貢献した機能・ポイント
・PCにインストールするだけで詳細な情報を一挙に登録することができる。
・ログ情報の管理が幅広く行われており、今後のトラブル対応の貢献に期待ができる。

検討者へお勧めするポイント

営業や窓口がユーザーの声を真摯に聞き入れてくれるため、希望の機能があった場合は新規で実装してくれやすい点。

改善してほしいポイント

画面と機能が多数入り乱れており、画面レイアウトの統一性がないため、画面毎にどこに何のボタン、機能があるのか、を逐一覚えないと使いこなすには至れない点

計20タブでエラーが出る：大機能/中機能/小機能とあった場合、それだけで３タブを消費し、他にも調べようとして複数タブを開いていた際に、急にエラーで作業にブレーキがかかってしまうのが残念な点

機器管理のPC詳細画面から、過去インシデントを閲覧可能なのはエンドユーザの傾向分析として有効だが、逆にPC詳細画面から直接インシデントを追記できないのが残念な点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

本製品導入に伴い、既存運用のカイゼンに着手し、徐々に効果が出てきております。

各種資産管理台帳が、ファイルサーバの方々に散らばっていて、更新管理が煩雑となっていました。この各種資産管理台帳をSS1に集約し、資産管理台帳の一元管理ができるように推進、導入～現在までに10台帳程度を集約、該当ファイルを探し当てる工数の削減ができております。

問合せ対応履歴をインシデント管理へ落とし込み、問合せ対応の知見を共有、クローズ/未クローズ管理の可視化に役立っております。

現在、Windowsアップデート制御に着手しており、運用カイゼンを果たすことができれば、定期的に入替を実施していたWSUSサーバの維持管理費が削減できる見込みです。

検討者へお勧めするポイント

「各種資産管理台帳を一元管理し、可視化したい」という点については、コスパに見合う製品だと思料します。

改善してほしいポイント

大規模企業での運用を想定されているためか、当社のような規模の企業では使い切れないくらい細かい設定ができるということです。最初は戸惑いましたが、サポートの方にレクチャーいただき運用を始めることができました。
運用開始前のチュートリアルが画面などでみられるとさらに良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

勤務時間管理機能を用いることで、テレワーク社員は20時以降にPCを使用できないように設定しています。制限をするだけでなく、どうしても残業しないといけないときは理由を入力したうえで継続使用できるため、利便性を損なわずに残業抑止を実現できています。

検討者へお勧めするポイント

IT資産管理というカテゴリの製品ですが、当社では主に勤務時間管理を目的に導入しました。並行してパッチ適用状況の確認もできるため、非常に投資対効果も高いと考えられます。SaaS型の製品も検討しましたが、ランニングコストでみるとオンプレミスで導入したほうが安くつくので、両面を比較して検討されることをお勧めします。

改善してほしいポイント

全ての機能を活用しているわけではないのですが、導入および使用開始にあたっては設定すべき項目が多いのでもう少し簡素化していただけると良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

毎年、本社に対してIT資産情報を報告することとなっており、インベントリ情報を収集するスクリプトが提供されているのですが、日々の管理をSS1で行っていればスクリプトを使用することなく収集が出来ているので提出にかかる作業工程が短縮されるので、SS1がない施設は大変だろうなと感じています。