System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全453件

改善してほしいポイント

SS1で最も利用頻度の高い「SS1リモートコントロール接続」という機能で、遠隔地の会社のPCをリモート操作してトラブル対応することが多いのですが、会社のPCがデスクトップからノートに移行する中で、外部ディスプレイを追加してマルチモニターで運用するノートPCが増えてきました。そのようなノートをリモート接続しようとすると、接続自体はできているものの、管理者側の画面が真っ黒なままになることがあります。発生確率としては10%程度の感覚ですが、こうなった場合、接続先のマルチモニターを解除してもらうことで管理者側の画面が復活するのですが、いかんせん発生条件がはっきりしないため、未だに原因が探り切れていません。ハード絡みなので、一概にSS1に問題があるのかどうかも分からないため、この点は未だにモヤモヤしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

先に述べましたが、社内の遠隔地のPCを「遅延少なめ」にリモート操作できる機能には本当に助けられています。PCを操作する人はIT知識がある人ではないため、電話だけだと操作手順がなかなか伝わらずトラブル対応に非常に時間がかかるのですが、実際に操作しながら手順を相手に見せることで時間短縮になり、相手のトラブル対応スキルの向上にもつながり、二重に助かります。あと、退職した人のPCの「操作ログ」を追えたのは色々と助かります。データの持ち出しがないかなど調べられるので、何かと物騒な世の中の今、管理者として非常に助かっています。

検討者へお勧めするポイント

資産管理という分野では、他社のソフトもありますし、実際に使い比べたことがないので違いを語ることはできません。SS1を最初に導入してから13年以上経過していますが、これまで絶望的な状況に陥ったことはありません。
アプリの性質上、なかなか乗り換えができない点を考慮しても、初めての資産管理ソフトとしてSS1は良い選択だと思いますよ。

改善してほしいポイント

初期値項目を使わない場合に削除できない点や、リモートでの指示の出し方やその削除が少し煩わしい部分があるが、丁寧に使えばそこまで大きな問題ではない。
勤怠ソフトや給与システム、労務システムなどと連携し、PCの起動時間などを活用した各種連携を今後導入してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まずは資産管理システムの導入が初めてだったため、他の製品と比較することは難しいが、設定はパソコン初心者にもわかりやすく、一目で多くの情報を確認できる。また、セキュリティ上、パソコンのアップデートは重要だと認識しているため、その情報が一目でわかることは、管理する立場としてとても助かっている。

検討者へお勧めするポイント

ITの資産管理に悩んでいるなら、一度トライアルを受けてみるのはとても良いと思う。パソコン初心者の私でもある程度簡単に設定できたので、導入の価値は高いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・リリースノートの脆弱性対応・改善点・追加機能が記載されたPDFが読みにくい。AIに渡そうにも文章をコピーできず、どこが改善点なのか把握しにくい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・資産管理をAccessでの単純な所持や送付先だけの管理ではなく、端末側クライアントの使用履歴や直近のネットワーク接続日時が管理できるようになった。
・最初にSS1に接続した年月日が分かるため、入れ替え対象の管理・抽出が簡単に行えるようになった。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルを読んでもよく分からなかった点などはサポートに聞けば、すぐに教えてもらえます。
また、エラーがあれば具体的な指示をもらえるので、運用フェーズに入った際のサポートの手厚さがおすすめポイントです。

改善してほしいポイント

ソフトウェアの管理機能にて、特定のソフトウェアがインストールされた端末を把握することはできますが、特定のソフトウェアがインストールされていない端末を把握することができません。ウイルス対策ソフト等、必須ソフトのインストール状況を把握するために必要です。SS1上のデータをエクセルに出力して手作業で集計すれば把握は可能ですが、SS1のそもそもの機能で実施できると良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・SS1のリモートコントロール接続にて、相手方と画面を共有しながら遠隔操作が可能です。
他拠点を含む遠隔地のユーザーのPCのトラブルシューティングが円滑に行えます。
・LAN上に新たに接続された端末の検出、外部記憶媒体（USBメモリなど）の利用制限など、セキュリティ強化のためのツールとして活用できています。

改善してほしいポイント

良い点
・シンプルで分かりやすい操作性
・ログ情報を対象とした多機能な検索機能
・クライアントエージェントが比較的軽い
改善してほしいポイント
・インストール、アンインストールの手順に手間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで管理できていなかった全ノードを把握することで、必要な機器と不要な機器を可視化できるようになり、とても助かっています。また、他拠点のインシデントにもリモートで対応できるため、工数削減に役立っています。

改善してほしいポイント

専用ソフト（システム運用支援ソフトウェア）でリモート接続できない端末が数台あるので、改善してほしいですね。その点以外は特に改善点はないですね。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までならエラーが出た端末を現地まで見に行っていましたが、専用ソフト（システム運用支援ソフトウェア）でリモート接続できるので、いちいち現場に行かなくてもPC操作ができるのが便利です。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・動画などの学習コンテンツがあると良いかも

その理由
・マニュアルがやや長いため。サポートに問い合わせると解決するが、短時間で把握できるアニメーションなどがあるとなお良いかなと思っていた。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・各PCやデバイスの資産管理
・web履歴の取得など
・Pマークや生命保険関係の認証機関が行う検査に

課題に貢献した機能・ポイント
・資産管理やログ取得に関する基本的な機能
・SS1で実現した業務フローにより

検討者へお勧めするポイント

必要十分な機能を持ちつつ、コストパフォーマンスに優れた製品。
特にエクセルを普段から使う会社なら使いやすいUIと思います。

改善してほしいポイント

・インターネット越しの情報取得が遅い
・IPアドレス毎にどんな機器が接続されているか一覧できない
・インストール、アンインストールの手順が少し手間

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

海外拠点の英語OS端末も文字化けすることなく使えるようになり、グローバルでIT資産管理が出来るようになりました。
また、リモートサポートツールが優秀で多拠点やテレワークの端末を管理するためには必須だと思います。

検討者へお勧めするポイント

シンプルなGUIで直感的に操作できると思います。
また他社製品のクライアントエージェントと比べて、PCに対する負荷が低いように感じました。

改善してほしいポイント

現在オンプレミスで利用しているが、クラウドでサービスを提供いただけると助かる。クラウドサービスでも提供はされているそうだが、オンプレミス版と比べて実装されていない機能（特にアンケート機能）があるとのことなので、同機能でのクラウド版をぜひ実現いただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ISMSにおけるPCの資産目録の作成をこれまで台帳DBに個人個人でPC情報を登録してもらうことで整備していたが、メンテナンスに多くの工数を割いていた。また、正しい情報となっているかどうかの裏付けも難しかった（確認するには棚卸が必要）。SS1を導入したことで、この手作業による管理工数を大幅に削減することができた。

検討者へお勧めするポイント

PCの目録作成のために使用しているが、実装されている機能を考えると贅沢な使い方をしていると思う。パッチの適用やインストールされているソフトウェアを確認することなどもできるため、PCの統制に活用できると思う。また、ネットワークに参加していないPCであっても、インターネットオプションを利用することで、PCがインターネットに接続されいる状況であればエージェントとサーバとの通信が確立できるので、外部環境にあるPCも統制下におけるため、このオプションは非常に有用だと感じている。