System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全423件

改善してほしいポイント

エージェントインストール時にすぐに自動収集が行われないことがある(やり方が悪いだけ？)ので、そこが改善されると嬉しいです。
(明示的に手動で情報を収集しないとすぐに管理画面に表示されないので少しヒヤッとする)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートする前の情報収集(インストールされているソフトウェアやネットワークの設定値など)を簡単に行うことができ、ユーザのトラブル解決までの時間が大幅に短縮されていると感じています。

改善してほしいポイント

リモート接続について、ホスト側端末で接続しているUSBメモリに入ったデータやCDのデータを直接リモート先の端末でも開いたり、参照できるようなアクセスが出来ると大変うれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社で必要であったIT、IoT機器の管理が格段にやりやすくなりました。今までは管理簿に「どの端末を」「誰に」「いつ貸与」したかを１つ１つ記入していましたが、本システム導入後からは機器一覧からいつでも見ることができるようになり機器の確認や調査といった作業の時間短縮になりました。
今までは電話を中心としたやり取りで対応していた遠隔地にある機器にしても手軽にリモートで作業ができるようになったため移動や作業準備等の時間短縮が実現し業務の効率化にもつながりました。

改善してほしいポイント

多機能なので、様々なことができるが、それぞれの機能がどんなものなのか、簡単な説明の吹き出しアイコンを付ける等してもらえるとより初見でも使いやすくなるのではと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは社内の各PCにソフトウェアをインストールやアップデートする際、所有者で完了したら報告してもらう必要がありました。
SS1ではリアルタイムにそのPCになんのソフトがどのバージョンで入っているのか見れるため、所有者からの報告なしでインストール状況の管理ができるようになりました。

改善してほしいポイント

マニュアルがわかりにくい。
設定例を乗せて欲しい。

画面の遷移がわからなにので、各メニューの関連図が欲しいです。
○○を使うときは、どれと、どれを設定すれば良いのか？
○○を使わないときは、設定しなくても良いものはどれか？
がわかるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セキュリティソフトの未インストール一覧、バージョンが古い一覧を簡単に出力（テンプレート化）でき
ユーザへのフォローがリアルにできるようになりました。

改善してほしいポイント

インターネット接続が許可されていない環境でWSUSでできないOffice2019以降バージョンのアップデートができれば最高です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
1.以前はPC操作ログしか取ってなかったので残業時間計算で手作業が入っていた。勤務時間管理によりほぼ手作業が無くなった。
2.4.以前はリモートでできる作業に限界があり、現地に行くかPC引取り対応をしていたがSS1リモートコントロールによりリモートで作業が完結できるようになった。
3.情報漏えい対策や私物のデバイス接続も制御できるので業務に集中できる。

改善してほしいポイント

改善ポイントは特に思いつきませんが、例えばSS1にAIを搭載して、
残業が多い社員には、AIが自動で注意喚起を行ってくれるなどの機能があるといいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初の質問と同じような内容になりますが、定時前にPC画面にアラートを表示することで、
残業への注意喚起をおこない、残業時間を減少することができました。
また、残業理由を記載してもらっているので、どういった業務で負荷がかかっているのか、
残業の実態把握ができるようになりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
機能の一覧だけではなくて、逆引きで”実現したいこと”から機能にアクセスできるメニュー、
もしくは動線があれば良いかと思います。

その理由
多機能なこともあり、何がどこにあるのかわからなくなることがあります。
多機能ゆえの贅沢な悩みではありますが、このあたりが改善されるとメニューを行ったり来たり
するストレスが軽減されます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・機器棚卸の実施期間、精度UP
・機器ライフサイクルの適正化
・多種多様なログによる利用状況の把握、是正

課題に貢献した機能・ポイント
・機器一覧、ソフトウェア監査
・ログレポート

検討者へお勧めするポイント

豊富なオプション機能に加え、何より基本機能の機器管理がしっかりしているため安心して利用できます。また、困ったことがあればすぐにサポート頂ける点もおすすめできるポイントです。

改善してほしいポイント

利用者側なので逼迫することはありませんが、たくさんの機能やオプションがあるので、使用頻度が簡単に確認できれば良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

外部デバイスについて接続や使用の許可をしているものは問題なく使用でき、NGなものは設定に応じた挙動でガードしてくれる。

改善してほしいポイント

私は管理者ではないので設定など細かい部分は理解しておらず、特に改善点はないのですが、メッセージ表示が控え目な印象があったので、どうして動作していないのかが、もう少し分かりやすくなるとありがたいです。

また、未確認メッセージを表示させるとき連続で表示されるので、Windowsメッセージのように一覧で確認できるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントでも記載させていただきましたが、IT管理者以外の一般社員のITリテラシー向上には役に立つような気がします。
リテラシーだけでなく、実際に使用している端末毎にアプリやソフトなどの制御がされているので、
メール誤送信や誤ったファイルアップロード、USBメモリ紛失と言った情報漏洩に繋がる行動を減らせています。

サポートについてもしっかりとした丁寧な回答が返ってくるのでいつも助かっています。

検討者へお勧めするポイント

ランニングコストも他社に比べてお安いようなので、これからIT資産管理ツールを初めて導入する企業はマッチするような気がします。