System Support best1（SS1）の評判・口コミ 全420件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

容量の大きいインストーラーを共有フォルダへ置いて各PCからそれを実行させたいとき、そのフォルダをマウントさせないと実行できないため、マウントさせなくてもインストーラーを実行できればファイル配布がし易くなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大量の機材を管理するコストが大幅に減ったことです。
機材情報をPCまで行って操作する必要が無く、手元で全て把握できるため運用が容易になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理する台数が多いので画面から確認が大変な為、いろいろな切り口（条件）にてＤＢよりデータを抽出・集計し、ＰＤＦ等の形式にて出力できる機能があればより良いと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入後は、資産管理、閲覧禁止処理、外部記憶装置の制限の確認・監視が出来ているが、やはり台数が多くなってくると監視する管理者の負担が大きい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・PC印刷ログにおいて、カラー印刷について判断してほしい
・オプションが細かいので、一度、フルバージョンで使わせてもらってから、
　1か月後、必要な機能だけ残すというようなことをしたほうが、オプションの申込が増えるのではないか。
　機能を使ってみたい場合は、申込をしないといけないため、
　基本機能のソフトウェア管理と、オプションのソフトウェア資産管理が、どこまで違うのか、など
　質問はしたものの、実際に触って確認できないのがもどかしい
・エクスポート機能があるが、自由に出力したい項目を設定したり、新たに作成したりすることができない
　他システムの連携を考えているので、覚書を締結し、DB設計書をいただいて、DBを直接見に行くことにしたが、自由にエクスポート内容を設定できると良い
・サポートがメールと電話なので、サポート用のWebサイトがほしい。過去の問い合わせをみたい。
過去問合せに関連した問合せについて、管理番号が振られていないので、サポートに伝えることに不便
・インシデント管理は、自動で起票されると便利

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・それぞれのPCにどんなツールが入っているか、禁止ソフトを設定できる
・閲覧禁止サイトの設定や、閲覧しているサイトがわかる
・印刷したファイルなどがわかる
・ライセンス数管理ができる

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まず初めてみるにはいいと思う
星取表で高機能なツールにする前に、本当に必要な機能は何か、きちんと厳選したほうが良いと思う

改善してほしいポイント

利用する側からの視点のみとなるため、特に改善点などはあまり思いつかないのですが、強いて言えば、ソフトのアップデートについて、利用者側からの任意の操作が必要な状態となっており、利用者側でなく、管理者側からいっせいに実施するような形でよいと思いました。
実際のところは管理者側で定期的に実施しているのかもしれませんが。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のルーツをあまり認識していなかった派遣スタッフの方が、誤って、委託元のUSBデバイスをPCへ接続して、その中のデータを利用しようとした際に、資産管理ツールの働きで接続を止めたことがありました。
もちろん、通常のツールとしての機能が働いたものなのですが、いざその場面に出くわすと、インストールされていてよかったな、大きなトラブルを防ぐことが出来てよかったな、となりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・日報メール機能
・
その理由
・日報メールの内容が、わかりにくい項目がある。
・

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・サーバのデータ変更回数の確認
・
課題に貢献した機能・ポイント
・サーバへの不正アクセス及び異常な書き込み情報がひと目で分かり、動作しているアプリケーションも日報に書かれているため、調査がしやすい
・実際にサーバに大量のデータ上書き、削除

改善してほしいポイント

遠隔で各パソコンに管理者がソフトをインスト－ル出来ると思っていましたが、実際は　各パソコンに行き
管理者でパソコンを立ち上げてインスト－ルする必要があり、手間がかかる。
よってシステム管理者が　遠隔でインスト－ル出来るようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

USBなど外部媒体を使用できないように出来た。ただ抜け道はあるようだ。
また、各パソコンの使用状況が把握でき、不要パソコンを処分できる。
その他　ソフトの更新状況を把握し　最新版に更新することが出来る。

検討者へお勧めするポイント

資産管理

改善してほしいポイントは何でしょうか？

アンドロイド端末が未対応なので改善をしてほしい.
SS1導入していないネットワーク機器についてもう少し詳しい情報が必要。
定期的に情報を手入れが必要なことで、もう少し手間が省ければいい。
マニュアルが複雑

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内で使用されているパソコンについて、インストールされているソフト、バージョンが簡単に検索できることで時間の無駄を省けました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使い方を熟知すれば仕事の効率が上がる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

まだ導入して日が無く使いこなせていない。
できる事が多く、マニュアルのページ数もとても多いので、読みきれない。
こんな使い方をするにはこう設定します、みたいな簡易的なマニュアル、
アナウンスがあればもっといいかと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

遠隔地のPCの状態など把握できるようになった。
リモート接続も動きが滑らかで自然なので
ヘルプデスク業務もし易くなった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

経営者からは「同じ目的を達成するのに何故こんなに価格が違うのか」、
と問われた程、他製品と相見積り結果差が開いた。
2年目以降に発生する費用見通しで本製品の選定の決め手となった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・不具合、質問をサポートセンターにした場合に即時リモートで確認してほしい
・機能として表示されていても実際には使えない（信頼性がない）機能があることをマニュアル以外にも記載しておいてほしかった
・何が正常に収集できているのか分からないので不具合？仕様？で収集が完全にできないものをリスト化しておいてほしい

その理由
・サポートセンターに電話をしても内容を説明することが難しく非常に時間と手間がかかってしまい、言われるがままに情報収集ツールや対応策を実施しても解決しないことが何度もあった
・タイミングによって正常にログやソフトウェアが収集できないらしく信頼性がない、表面的に管理できている雰囲気は出せるが細かい意味ではこのツールだけでは管理できなかった

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

機器一覧の機能を使って機器リストは作成できていて、機器管理はできたのでこの課題においては貢献していると思います
使っている機器のシリアル番号やCPUなどのハードウェア情報、ドライブの使用状況、インストールされているソフトウェア（一部取得不可）、IPアドレスやMACアドレス情報、最終接続時間、PING応答日時（これは正確ではない時がある）

ただ、機器一覧以外の機能ですがログなどが収集できているときとできていないときがあり信頼性が低くなっており、実際に内容が正しいのかどうかが不明、そのため”課題解決ができている。”と思いますが不安がある状態です
10年ほど前に導入した古いIT管理ツールのほうが信頼性できていたので困っています

とにかく形だけでも”IT資産管理をしている”状況だけで満足できていれば価格も抑えられていてメリットになると思います

検討者へお勧めするポイント

とりあえずの機器管理はできるような印象はありますが、導入前に機能一覧に表示はされていても何かしらの制限などで使えない機能を把握しておく必要がある
カタログなどでは　収集できる　と書いてあっても制限があり収集できない時があるのを知らずに導入してしまい後悔しないようにしっかりと事前にWindowsの仕様などで何が取得できないものなのか？を確認してください