コスパがよいリモートアクセスツール

改善してほしいポイント

特にありません。私がリモートアクセスツールに望む機能は基本的には備わっています。ユーザビリティに関しては言うこと無いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までVPNを使用してリモートデスクトップで遠隔接続しヘルプデスクを対応していましたが、遠隔接続している間はどのような操作が行われているのか接続された側ではみせませんでした。
詳しい説明などは画面共有しながら行った方がよいので、こういったツールはお互いの信頼を高める上でも役に立っています。