トラブル対応のスピードが変わり業務効率アップへ

改善してほしいポイント

バージョンアップや機能追加のペースが早く、UI変更に現場が追従しづらいことがあります。またネットワーク制限環境や低速回線下でのパフォーマンス・画質劣化が目立つ点などが改善されると、運用面でより納得感の高いツールになると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内外へのオンサイト訪問や出張対応を大幅に削減し、トラブル発生時も即座に遠隔で画面共有・操作ができるようになったことで、障害対応の初動と復旧時間が短縮され、ヘルプデスクの負荷分散とサポート品質の平準化、さらに拠点間・在宅勤務者とのコラボレーション強化といった課題の解決に貢献しました。

検討者へお勧めするポイント

利用者側に特別なITスキルがなくてもワンタイムIDとパスワードだけで安全に遠隔操作を開始できる手軽さと、マルチOS・マルチデバイス対応による柔軟な運用性、さらに出張や現地駆け付けを減らしてサポート工数と移動コストを同時に削減できる点が、リモートサポートツールを検討している企業にとって大きなお勧めポイントになります。