生成AI機能
テキストコンテンツ生成
テーマやキーワードから自然な文章をAIが自動生成。大量・多様なコンテンツを短時間で作成。
生成AI機能満足度
2.0
1

テックタッチの評判・口コミ 全44件

time

レビューに基づくAI要約

更新日:2025年12 月23 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

問い合わせ・工数削減

オンスクリーンのガイドやツールチップにより問い合わせや入力ミスの減少が多く見られるため、サポートや修正工数の削減に寄与できると評価されています。

導入・運用の容易さ

直感的な作成UIやノーコードでのDAP作成、導入時の手厚いCS支援が評価されており、非エンジニアでも短時間で運用開始できると評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?」の項目を要約しています。

問い合わせ削減・ミス低減

画面上の案内によりユーザーの操作ミスや類似問い合わせの発生が減少したという報告が多く見られ、サポート負荷やエラー対応の社内工数削減に貢献できると評価されています。

オンボーディングと定着化向上

新機能の画面内周知や初期設定ガイドの自動化により利用定着や顧客理解が進んだと報告され、導入後の安定稼働やアップセル機会の創出に寄与できると評価されています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

非エンジニア中心の組織

開発リソースを割けない、あるいは非エンジニア中心の組織でノーコードでUX改善やガイド設置を行いたい場合に適していると評価されています。

カスタマーサクセス向け

顧客へのタイムリーな案内や導線設計で問い合わせ低減や利用促進が期待されるため、CSや運用担当者には提案検討が有益だと評価されています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

テックタッチのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|製品企画|20-50人未満|IT管理者|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

顧客体験向上のための第1選択肢だと思います!

マニュアル作成ツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

機能:ツールチップ
・自社プロダクトに補助文言を簡単な操作で追加でき、メンテナンスもかんたんなため、ユーザビリティを向上しやすい
・ツールチップ内に画像、リンクを貼れるので、理想の形でユーザーに伝わる

機能:操作ガイド
・実際に"操作してもらう"という、OBステップの最初の関門を突破しやすくなる
・操作説明会の体験価値向上に寄与
・条件によって出しわけもできるため、無駄な表示をさせないことも可能

改善してほしいポイント

・弊社サービスはスマホアプリがメインではあるので、スマホアプリ対応いただけるとより多くのお客さまに適切な支援ができると強く感じています。
・今後、ユーザーの操作を分析するためにも利用していきたいと思っています。その上では、操作ユーザーや企業の特定が簡単にできるようになると大変助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

・機能の一時停止など、重要な情報を多くのお客さまに伝える手段ができました。
・操作補助文言掲載にエンジニアの実装工数がかからなくなりました。
・操作ガイドを前提とした導入説明会を行うことで、OB体験の向上と弊社サポート工数削減が叶いました。

検討者へお勧めするポイント

・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの工数削減が叶う
・ユーザー体験を向上させられる

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非公開ユーザー

その他金融|その他一般職|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

直感的な操作でガイド作成ができる

カスタマーサクセスツールで利用

良いポイント

オンボーディングの工数削減のために本製品を導入しました。

今まで全て口頭や実際にデモンストレーションをして操作方法を顧客に説明していましたが、
ガイドができたことで「詳しくはこちらを確認して操作してみてください」と案内できるようになりました。

また、導入支援も充実していて、不明な点もしっかりフォローしてくれます。

工数も徐々に削減できていますし、今後もアップデートがあると伺っておりますので、
さらなる改善に期待しております。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

カスタマーサクセスに不可欠な存在になっています

カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用

良いポイント

・顧客のターゲット属性を絞りこんで表示できる、特定操作を自動化できる、
 アンケート表示できるなど、ただガイドを作成してそのまま見せるだけでなく
 目的に応じて色々な角度からカスタマーサクセスに利用できます。
 これらが全て開発リソース不要で行えるのは本当にありがたいです。

・導入当初は色々と質問しながら操作しましたが、基本的に使いやすいです。
 技術知識に自信のない方でも、サポート対応の充実さ&UIの分かりやすさ
 により十分に使えると思います。
 特にサポートに関しては、質問や要望へのレスポンスが早くて助かっています。

・サイト上での顧客の細かいアクションが計測できるので
 効果測定に利用しています。離脱状況もはっきり分かるので、
 ガイド・ツールチップの改善を図るのはもちろんのこと、
 開発チームが機能改修を行うための判断材料としても使えると思っています。

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