非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜製品企画｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
顧客体験向上のための第１選択肢だと思います！
マニュアル作成ツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
機能：ツールチップ
・自社プロダクトに補助文言を簡単な操作で追加でき、メンテナンスもかんたんなため、ユーザビリティを向上しやすい
・ツールチップ内に画像、リンクを貼れるので、理想の形でユーザーに伝わる
機能：操作ガイド
・実際に"操作してもらう"という、OBステップの最初の関門を突破しやすくなる
・操作説明会の体験価値向上に寄与
・条件によって出しわけもできるため、無駄な表示をさせないことも可能
改善してほしいポイント
・弊社サービスはスマホアプリがメインではあるので、スマホアプリ対応いただけるとより多くのお客さまに適切な支援ができると強く感じています。
・今後、ユーザーの操作を分析するためにも利用していきたいと思っています。その上では、操作ユーザーや企業の特定が簡単にできるようになると大変助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・機能の一時停止など、重要な情報を多くのお客さまに伝える手段ができました。
・操作補助文言掲載にエンジニアの実装工数がかからなくなりました。
・操作ガイドを前提とした導入説明会を行うことで、OB体験の向上と弊社サポート工数削減が叶いました。
検討者へお勧めするポイント
・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの工数削減が叶う
・ユーザー体験を向上させられる
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非公開ユーザー
その他金融｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
直感的な操作でガイド作成ができる
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
オンボーディングの工数削減のために本製品を導入しました。
今まで全て口頭や実際にデモンストレーションをして操作方法を顧客に説明していましたが、
ガイドができたことで「詳しくはこちらを確認して操作してみてください」と案内できるようになりました。
また、導入支援も充実していて、不明な点もしっかりフォローしてくれます。
工数も徐々に削減できていますし、今後もアップデートがあると伺っておりますので、
さらなる改善に期待しております。
改善してほしいポイント
ご提供いただいている機能は概ね使えているかと思います。
あとは細かい点ですが、ガイド公開の条件設定やトラッキングの機能がもう少し充実すると、
より使いやすくなると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・オンボーディングの工数は徐々に削減できています
→ガイドの種類を充実させて、今後さらなる工数削減を目指す予定です。
・顧客通知が効果的に行えるようになりました。
→ガイドの自動再生機能を使ってログイン画面にポップアップ広告を出したり、
ツールチップ機能を使ってホーム画面にバナー広告を表示することで、
新機能の認知率や弊社イベントの参加率が向上しました。
検討者へお勧めするポイント
アップデートも適宜実施されており、将来性にも期待できます。
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
カスタマーサクセスに不可欠な存在になっています
カスタマーサクセスツール,デジタルアダプションプラットフォームで利用
良いポイント
・顧客のターゲット属性を絞りこんで表示できる、特定操作を自動化できる、
アンケート表示できるなど、ただガイドを作成してそのまま見せるだけでなく
目的に応じて色々な角度からカスタマーサクセスに利用できます。
これらが全て開発リソース不要で行えるのは本当にありがたいです。
・導入当初は色々と質問しながら操作しましたが、基本的に使いやすいです。
技術知識に自信のない方でも、サポート対応の充実さ＆UIの分かりやすさ
により十分に使えると思います。
特にサポートに関しては、質問や要望へのレスポンスが早くて助かっています。
・サイト上での顧客の細かいアクションが計測できるので
効果測定に利用しています。離脱状況もはっきり分かるので、
ガイド・ツールチップの改善を図るのはもちろんのこと、
開発チームが機能改修を行うための判断材料としても使えると思っています。
改善してほしいポイント
・UIが基本シンプルなので、分かりやすい・使いやすいと思える反面、
細かくアレンジしたくても対応できない場面があります。
ただし随時改善リリースが行われているので
徐々に使いやすくなっている感覚はあります。
・ガイド・ツールチップの編集過程において、
ページ移動や要素選択がスムーズに行えないことがあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
業務シーン例
・入力率を高めたい項目を中心として入力促進用のガイド・ツールチップを表示
・サービスの基本機能がうまく活用できていない状態の顧客に対してアナウンス・ガイドを表示
各項目に応じて効果測定中です。表示してまだ日数経過の浅いものもありますが、
表示前と比較して入力率の改善が表れている項目も出てきています。
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