TERUSの機能一覧・できること

TERUSの機能の評価

VoC分析ツール

基本機能

• 顧客データの収集・統合 回答者数：1

  5.0

  複数の顧客接点から意見や行動データを収集し、一元管理する

• トピック分類 回答者数：1

  5.0

  顧客の声を要望、不満、商品、サービスなどのテーマ別に分類する

• 感情・意図分析 回答者数：1

  4.0

  文章や会話から顧客の感情、評価、問い合わせ意図を判定する

• 課題・トレンドの抽出 回答者数：1

  5.0

  増加している不満や要望、重要な改善テーマを自動で特定する

• ダッシュボード・レポート 回答者数：1

  5.0

  分析結果を部門や商品別に可視化し、施策の検討に活用する

テキストマイニングツール

基本機能

• センチメント分析 回答者数：1

  5.0

  文章内の言葉から「ポジティブ／ネガティブ」など、顧客やユーザーの心理的な「感情」を分析する

ソーシャルリスニングツール

基本機能

• 分析 回答者数：1

  5.0

  データを効率的に観察・検索することでトレンド傾向を分析できる

• ソーシャルレポート 回答者数：1

  5.0

  カスタムレポートやダッシュボードでソーシャルアクティビティーやエンゲージメントの評価を行ったり、データやグラフをエクスポートできる

• センチメントスコアリング 回答者数：1

  5.0

  自社のブランドや商品などに対する投稿・発言がポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルであるかどうかを判定する