toBeマーケティングの評判・口コミ 全10件

良いポイント

導入支援の実績が多い為既にかなり体系化されており、ある程度カスタマイズはあると思うが初期支援として企業が躓くポイントなどをサポートする体制が確立されてきている印象を受けた。基本は支援を受ける側が動画やマニュアルを読み、実践する形であり効率的ではあると思う。

改善ポイント

レベルがまちまちで仕方ないのかもしれないが、動画の時間が長く次回までに時間を取って確認するのに苦労したのでもう少しポイントをまとめて短くしてもらえると取り組みやすいかと思う。

良いポイント

専門的な知識及びPardotの活用事例の知見をもって、マーケティングに詳ししい社員が少ないなか、自分たちだけではどうすればわからない状態だったので、サービスを利用することでプロジェクトを大きく進めることができた。

改善ポイント

社内の担当者の入れ替わりが激しく、知識のないものが担当となった時に、マーケティング及びPardotの知識がある前提で話するのではなく、その担当者（初心者）の立場での問い合わせに対応していただけるとより良いと思う。

良いポイント

SalesforceやPardotというサービスとしての概念から、MAツールの考え方など基本的なことからレクチャーいただきました。
社内にノウハウがない状態だったので、「やりたいこと」を社内で取りまとめることに苦労していたので、非常に助かりました。

改善ポイント

オンライン動画としてユーザーの操作方法などのコンテンツがあるので、メンバーのツールの理解も進んだのですが、ピンポイントで一部分部分だけ確認したい場合もあるので、テクストで検索できるようなコンテンツがあるとよいなと思いました。
また、仕方ないですがコストはかかります。

良いポイント

体制面についても色々とアドバイスを受けました。
その結果、弊社体制は、業務とりまとめ部門と利用部門に分け、
利用部門もメインに利用する方に集まっていただき検討会を実施しました。
その際にtobeマーケティング様主体で会議を推進し、
ゴールを明確にしてシステム導入におけるリスクを切り捨てて導入を行いました。
並行してシステムをどのように利用していくのかも教育しながら、進めました。
次の会議までには、この部分を通信教育で勉強しておくというスタイルでした。
当初計画したスケジュールに間に合うようにマイルストーンは置き、都度進捗管理を行えたため良かったと思います。
また導入後の状況チェックと提案もあるため、手厚いサポートと思います。

改善ポイント

プロジェクトは全てweb会議形式でした。
弊社は体質上、最初は面会して顔を知ってから、推進したいメンバーが多い為、
最初から最後までtobeマーケティング様の顔がわからない方もいらっしゃいました。
どこかのタイミングで誰か代表は来るなどあっても良いかと思いました。
効率重視はわかりますが、コミュニケーション面で難が残っているため、次に依頼となったときに、顔がわからないため信頼感もだれに持ってよいものかいまだに不明であり、担当名というより会社名のみが残った感じでした。

良いポイント

初期導入時にこちらが行いたいこと（メルマガやセミナー等でのマーケティングオートメーション）をヒアリングいただいたうえで、ご提案いただけた。
CSS・HTMLの知識がないとフォームやメルマガ等作成はままならないので、使用用途に合う汎用性の高いテンプレートを用意いただけたので助かりました。
PDFと動画マニュアルが充実しており、初心者にもわかりやすく非常に良いです。Account Engagementは検索しても操作方法があまり出てこないので重宝します。

改善ポイント

問合せ機能（メール）を活用していますが、レスポンスが遅いときもあるのでもうちょっと早めてほしいです。

良いポイント

分からないことだらけでの導入となったため、手取り足取り教えてもらえたので導入から運用開始までスムーズに進めることが出来ました。また、基本的な連絡もメールではなく、チャットツールを活用したグループ内での質問ややり取りができ、情報を常にプロジェクトメンバーと共有しながら進められたので良かった。

改善ポイント

セールスフォース関連プロダクト全般に言える事ですが、導入にかかる費用がとても高いです。最初に年間一括払いにプラスして導入に際しての開発として専門業者に依頼する必要があり、そこにさらに数十万〜数百万単位で掛かってくるので導入開発費がもう少し安いと良いと思います。また、契約期間が終了後には対応が非常に冷たいのでそういったところがあったのでそこが無ければ常にお付き合いを続けられるパートナーだと思いました。

良いポイント

営業の方と2名のエンジニアの方でチームを構成頂き、対応頂きました。
一連の流れが遅れなく、滞りなく対応頂けたことで、オンスケでオンボードが完了しました。合わせて、ユーザーとしての説明書がオンライン動画コンテンツとして存在しており、社内で利用するユーザーの理解度の向上用にもご紹介頂きました！

改善ポイント

導入に際しては、完璧にサポート頂きましたが、＋αも含めて、導入企業の状況を把握されて、活用の仕方等も一緒にご提案と実行をお願い出来たら、複数あるオンボードをサポートする企業との差別化になると思いました。

良いポイント

提供されるテンプレート類が洗練されており、pardot専任者をアサインせずとも運用が実現出来ている。

改善ポイント

問合せへの対応も早く、安心してプロジェクトを任せられた。一方で淡々と実装されていたため、ノウハウなどの提供が少し不足していた。

良いポイント

導入支援実績が業界でも一番という触れ込みで、実際の利用に即したお勧めの設定を提案・実装していただけました。
メーカーのSalesforce社以上に実際の利用シーンの蓄積があり、いろいろな裏技も教えていただけました。
特に既存のフォームに設定を施す際の実装パターンのノウハウが多く、様々なご提案をしていただけました。
プロジェクトの進捗状況はBacklogで可視化されているので、安心して進められました。

改善ポイント

対応や受け答えが拙いと思うシーンがありしっかり対応して欲しいと思うことはありましたが、導入支援がパッケージされているためコスト的には仕方がないかなはと思います。
今回、一般的なインテグレーターには高すぎて頼めなかったため、そこは善し悪しとは思います。