非公開ユーザー
株式会社ライフアドシステム｜広告・販促｜総務・庶務｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
IVRの導入と在宅勤務者への電話転送に関する課題を同時に解決
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・IVRが使えること
・固定電話がなくても登録された携帯電話に着信させることができる
・代表電話（登録している電話番号）から発信できる
その理由
・高品質で設定が容易な多機能IVRが利用できる
・外出先でも代表電話番号を携帯電話で受けられる
・代表電話から発信できるので個々の携帯電話番号をエンドユーザーに知らせなくてもいい
改善してほしいポイント
電波状況によっては通話品質が著しく低下し、会話中にプツプツと途切れることがあるので、固定電話からサービスを切り替えて利用する際はその点を考慮して利用者に伝えた方がいいです。（社内での問い合わせが多く来ます）
IVRの音声応答のアクセントなど、もう少し自然に近いアナウンスになるといいです。（当社は他社の有料音声を利用しています）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
不要な営業電話等に対応するたびに作業を中断することが多かったが、IVR導入後は、営業電話をホームページのお問い合わせに誘導することで、電話応対の件数が8〜9割削減された。また、外出先や在宅勤務中でも場所を問わず電話に出ることができ、転送も可能なため、とても重宝しています。
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非公開ユーザー
株式会社スタジオロット｜デザイン・製作｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
固定電話の費用を抑えられています
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
弊社の事業規模では固定電話を導入しておりましたが、外出の多い業務形態では利便性に課題がありました。現在はトビラフォンの導入によりその課題が解消され、効率的に運用できております。
非公開ユーザー
広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
固定電話不要で手軽に通話できる。
クラウドPBX,IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
固定電話を設置しなくてもスマホアプリで会社の電話に出られるのが最大の魅力です。オフィスにいなくても着信対応ができるため、外出先やリモートワーク中でも大事な電話を逃す心配がなくなりました。使い勝手もシンプルで、導入後、すぐに慣れました。固定電話機の購入や設置のコストが不要になるのも大きなメリットで、オフィスのスペースの節約にもつながっています。
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R3.inc｜広告・販促｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
予想外に安定して使えています
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ビジネスフォンがデスクから無くなったことによる開放感
・着信時に怪しい番号かどうかが分かる
その理由
・アプリが安定している
・スマホ集約によるシンプルさ
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポート業務に集中しやすくなりました
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
・管理画面の操作がシンプルで、ユーザー追加やIVR（音声案内・自動振り分け）の基本設定は戸惑いなく進められました。
・代表番号の一次対応を留守電につなぐ運用にしたことで、営業電話の一次対応に取られていた時間が減りました（導入前は1日10件程度かかってくることがありました）。
・サポート担当が、代表番号に入った電話が重要な電話か営業電話かを判別するために、社内連絡（例：チャットで確認して返答を待つ）をする手間が減りました。
・通話の録音・文字起こし・要約は、話し方や話す速さによって差はあるものの、内容自体は概ね合っていると感じています。
・ダッシュボードで、対応者や期間ごとに応対状況を確認でき、運用の見直しに使えそうです。
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情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
営業電話が9割減少し、代表電話の負担が軽くなりました
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
・迷惑電話フィルターが効いており、導入前と比較して9割ほど営業電話が減少しました。
・導入前は1日平均8〜10件の着信があり、そのうち営業電話が半分（4〜5件）を占めていましたが、現在はその営業電話9割が弾けている状況です。
・番号分岐（案内）の文言を都度調整でき、意図しない窓口への着信を減らせました。
・利用開始から1ヶ月ほど経ちますが、社内でアンケートを取っても気になる点は特になく、全体として安定して運用できています。
・ダッシュボードで分析項目（通話時間のランキング等）を追加でき、今後の状況把握にも活用できそうです。
島田 吉洋
ウィズリンク株式会社｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
リモートワークでも会社電話が利用できるようになりました
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スマホで会社電話が利用できます。通話品質に困ったことは今のところありません。
・共有の電話帳を利用でき、都度登録していくことで営業電話などを避けることもできます。
非公開ユーザー
株式会社シーディーアイ｜ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
ヘルプデスク業務の内製化
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
弊社サービスのヘルプデスク業務におけるユーザーからの問合せ履歴や対応ログを記録するにあたって、専用のPBXやCTIシステムを導入することにくらべて、圧倒的にコストがかからず、かつ設定も簡単だったためすぐに導入することができました。
ユーザーとの会話も音声での録音ができ、文字起こしもしてくれるので後から対応内容をチーム内での共有も問題なく実施できました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他専門職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
スマホアプリもあって便利
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム)で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・自動音声ガイダンス（IVR）機能が優秀
・PCでもスマホアプリでも使える
・Teamsで着信履歴を即時確認できる
その理由
・IVRでかなり詳細な設定が可能です。あらかじめ設定した条件ごとに対応内容を分岐させることができるので、余計な電話対応をしなくて済みます。
例）着信拒否リストにある番号には話中応答、前回の通話で最後に対応を行った人を優先的に呼び出し など
・電話対応するメンバーそれぞれの状況に応じて、PC・スマホどちらでも使えるので、柔軟な働き方ができます。
・コミュニケーションはTeamsが社内のメインツールなので着信をTeamsでも確認できるのはありがたいです。
非公開ユーザー
株式会社ソリッド・クルー｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
細やかな受け答えを実現
IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
弊社は新サービスの電話応答にトビラフォンCloudを使用。自動応答のフローに1:製品、2:利用者のサポート、3:その他と言った番号選択を設定して、全部同じ携帯番号に飛ばすように設定。受けた側でどの番号が選択されたかが表示された上で、電話に出ることができるので、どう言った用件かを把握しながら応答できるのが助かっている。また固定電話からの着信の場合、企業名などが表示されることもあって、B2Cの電話かB2Bかも把握できるのが嬉しい。応答メッセージもテキストからの音声生成で応答が作るのも自由度が高い。時間外や留守電応答などの着電をslackのチャネルに飛ばしていつどこから連絡があったかをトラッキングできようにAPI連携も可能なところが気に入っている。
製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。