メール配信と連携して使うことができる優れたアンケートシステム

改善してほしいポイント

フォーム作成時の操作性にやや改善の余地があるように感じました。特に条件分岐の作り方やページ構成、Webcas e-mailなど、自ら感覚的にフローを構築できるようになるまでには、よくマニュアルを読んだりサポートを必要とました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと、電話を使って確認していた受付書類の不備対応を、Webcas e-mailを使って配信したメールからURLでWEBCAS formulatorで作成したアンケートページへリンクさせ、そのページ上で回答させる、というフローを構築しました。導入効果はこれからより詳しく分析していきますが、これによりコールセンターへの入電件数が約15%削減するとともに、不備解消までの所要日数も2～3日短縮されることが見込まれます。

検討者へお勧めするポイント

WEBCAS e-mailとの連携によって効果を発揮するツールです。１人で複数のツールを跨いだソリューションを検討するのはなかなか難しいことが多いですが、WEBCASシリーズで実現したいことを営業担当やサポート担当の方に伝えると、かなり親身になって相談にのってくれたりご提案してくれるので、おすすめです。