非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜保守・運用管理｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
顧客の声を収集し、アップセルに貢献！
良いポイント
回答データのダッシュボードでは、回答数だけでなく、アクセス数も確認できるため、
簡易的な状況確認には十分です。
また、集計機能も充実しており、時には回答がほとんど得られず、失敗に終わるアンケートもありますが、
データ集計機能を活用し、PDCAを回しています。結果、確度の高い顧客に効率的なアプローチができています。
更には、回答から商談につながるケースも多々あり、アップセルに貢献しており、
非常にコストパフォーマンスが高いツールと感じています。
改善してほしいポイント
現在は回答データをダウンロードしてExcel等を用いて分析していますが、AIを用いた回答の分析機能があると、アクセス履歴などを含めてこのツールだけで完結できると思うので、機能追加に期待します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社ではSaaS型プロダクトを扱っています。
私はCS部門で、SaaS型プロダクトとWEBCAS e-mailを使い、様々な情報を収集しております。
具体的には、
・顧客満足度調査
・WEBセミナー後のアンケート
・個別相談会の参加ヒアリング
・オプション機能への興味関心調査と商談リクエスト受付
・提供しているハード機器のEOSLに向けた買い替え意向の確認
など、様々なタイミングで、顧客の声の収集に役立てています。
こちらのアンケート結果より、直近半年間で、商談獲得、さらに受注につなげることができました。
アップセルへの貢献だけでなく、自由記述欄に不満点を記載いただいたことにより、解約防止にも役立ちました。
検討者へお勧めするポイント
機能としてはシンプルで、利用シーンを選ばないツールかと思います。一方で利用シーンは検討する必要がありますが、価格が安いため、まずはテスト的に導入してみることができる点もメリットかと思います。
