新サービスの簡易問合せ管理ツールとして活用

改善してほしいポイント

価格に対して、十分な機能を備えていると感じています。
AIを組み込んでページ作成を支援してくれる機能や、回答データをAIで分析できるような機能があると、より便利になるのかなと思います。
現状はダウンロードしてAIを活用すれば対応可能なので、コストが上がるのであれば優先度は下がりますが、あると便利な機能として期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新サービスのPoCにおける問合せフォームおよび管理システムの代替として導入した。限られた予算・リソースの中で新サービスのPoCを行うにあたり、問い合わせ対応に予算と人員を投入することが難しかった。当初はメーリングリストで受付し、気づいた人が対応するような方式を取っていたところ、膨大なメールにより抜け漏れが頻発し、当初目的としていたPoCとは異なる作業で対応工数が増大した。こちらの機能を活用し、ウェブページで受付画面を公開して問い合わせを定期的にダウンロードして回答する方式を採用した。抜け漏れもなくなり、ダウンロードしたデータをAIで分析するなど、2次利用もしやすくなった。

検討者へお勧めするポイント

自社でサイトを構築するまで考えると、時間とリソース、コストが必要ですが、こちらで十分に代替可能だと思います。特に本格的な構築をするまでのつなぎやアンケート機能のついで程度に考えると、非常にコスパの良いツールだと思います。