折原 史寛
株式会社Gron｜経営コンサルティング｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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投稿日：
給与計算ソフト,Web/電子給与明細システム,年末調整システムで利用
良いポイント
過去は電話をかけても繋がらない事が多く不便であった。いい加減な説明、知らない事は黙るなど散々でしたが最近は物凄く品質は上がってきたと思います。
改善してほしいポイント
電話対応時の言葉遣いや態度に丁寧さを欠く場面が見受けられるため、改善をお願いします。
顔が見えない対応だからこそ、声のトーン・話し方で安心感を与える対応を心がけてください。
お客様の話を途中で遮らず、最後まで傾聴する姿勢を徹底してください。
挨拶・名乗り・締めくくりの言葉など、基本マナーを統一・徹底してください。
クレーム・問い合わせ対応時も感情的にならず、冷静かつ誠実な対応をお願いします。
定期的にロールプレイやフィードバックを実施し、対応品質の維持・向上を図ってください。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
方改定や試算・計算など最初の設定は煩雑ですが、一度登録をしてしまえば社労士や会計士は不要だと思います。この弥生給与がなければ高額な顧問費を払い続けていたと思います。
検討者へお勧めするポイント
複雑な給与計算、明細配布、申告など踏まえると、この弥生給与は大変優れていると思います。
是非、利用してみてください。
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