非公開ユーザー
株式会社Eatbyhand｜通信販売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 無償利用
企業所属 確認済
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レビュー・口コミ分析で利用
良いポイント
設定した期間経過すると、レビュー依頼のメールが購入した商品画像と共に自動で送信されます。お客様側も届いたメールからログインすることなく投稿でき簡単です。また、レビューを反映する箇所も選択できるので、商品ごと、サイトTOPなど効果的な場所に掲示することができます。もちろん返信機能や非表示機能などもあり、申し分ないです。
改善してほしいポイント
アプリの操作画面の表示文言が基本英語であることです。お客様へのメールなどは日本語でカスタマイズ可能だが、そのための操作やレビューの確認など、どこを押したら画面遷移するのか少し迷ってしまいます。ですがサポートはチャットで素早く丁寧で助かりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
有名なサイトではないので、役に立ったレビューが集まっていくことで信頼が得られ、コンバージョンも改善していったと思います。お客様も、感想を簡単に伝えられ、クーポンももらえるので意欲的に書いてくださっているように感じます。
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