非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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安価だが全ての機能が備わっているCRM
CRMツール,名刺管理ソフト,SFAツール(営業支援システム)で利用
良いポイント
価格が安価にもかかわらずCRMに必要な機能は全て網羅されている。登録や閲覧、管理などの業務はもちろんのこと、他サービスとの連携も可能なので、CRMからSFA、MAなどに全て網羅的に使うことができる。これら全てを網羅していないと使うことができないので非常に助かっている。
改善してほしいポイント
UIの構成が微妙。一ページあたりの情報掲載量が少なく、ページを読み込まなければならない挙動が多いので知りたい情報をすぐに取得することができない。安価なため仕方がない部分はあるが、サポートが弱く、CRMの扱いに長けていなければ使いこなすことは難しいと感じる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前は単一機能型のCRMを利用してましたため、顧客の管理が限定的でした。具体的には、CRM上からはSFA、CRMの活動は読み取れないので一々画面遷移をしなければならず、管理が煩雑でしたが、本サービスは顧客情報からメールのトラッキングや進捗も把握することができるので管理コストが極端に減りましたし、施策を行うペースが早まりました。
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菊池 紗矢香
OFFICIAL VENDERゾーホージャパン株式会社｜マーケティング
ご意見をいただき、ありがとうございます。Zoho CRMがCRM、SFA、MAといった多機能を統合し、顧客管理から進捗管理、メールトラッキングまで網羅的に利用できる点が業務に役立っているとのこと、大変嬉しく思います。管理コストの削減と施策ペースの向上に貢献できている点も光栄です。 UI構成やサポートに関するご指摘についても、貴重なご意見として今後の改善に役立ててまいります。 UIをすべてデザインできる[キャンバス]機能をご活用いただくことで、解消するかと思われます。 以下をご参照の上、ぜひご活用くださいませ。 https://www.zoho.com/jp/canvas/ 当社では、CRMをご活用いただけるよう、最近Zoho ビジアカを開設しております。 https://www.zoho.com/jp/crm/academy ぜひ、ご活用にお役立ていただければ幸いです。 引き続き、Zoho CRMが業務効率化のお役に立てるようサポートしてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。