コスパよくグループの顧客管理でき、シナジーを発揮できる製品

改善してほしいポイント

マニュアル、取説類が日本語になっていない部分が多いので、自分の力だけでは導入がしづらく、ベンダーにお願いして改善やメンテナンスしているのでその点は、諦めずにマニュアルを読み続けられるように改善して欲しい。また、わかりやすい点も損なわれないようにしていただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は互いに関連した事業部が複数ありますが、事業部ごとに基幹システムで顧客情報を管理していたため、顧客へのサービス力を充分に還元することができない状況にありました。そのため、基幹システムを最小に絞り、顧客情報を一つにまとめたいと検討してきました。そこで、顧客管理という役割で導入したのが Zoho CRM でした。お陰様で、現在進行系ですが、顧客情報がまとめられ、この情報をもとにグループ会社としてシナジーを発揮されつつあります。