VOICHATサポートは、サイトを訪れたお客様と直接話せるリモート接客ツール。
サイト訪問時にそのまま対話できるため、新規顧客のホットリードを獲得しやすく、既存顧客のスピーディーなサポートができます。
《VOICHATサポートの特長》
◎ 企業側
✓ いますぐ話したいという熱量の高いお客様を逃さない
✓ 顧客や問い合わせの種別によって担当者を振り分けられる
✓ その場で画面共有しながらお客様に説明ができる
✓ 複数人で対応できるから、迅速かつ適切な顧客対応ができる
✓ 物理的に離れた他のメンバーでも途中で会話に参加できる
✓ 問い合わせ用の電話番号が要らない
◎ お客様側
✓ ガイダンスを待ったり、たらい回しに合うことなくすぐオペレーターにつながる
✓ メールの返信や後日の回答を待つ必要がない
✓ 電話の通話料をかけずに問い合わせができる※
✓ 電話番号やメールアドレス非公開で問い合わせができる
※インターネット通信料は必要です。
