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106製品

ChatBook

株式会社チャットブック

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ChatBookは、Facebook Messengerと連携するボットが自動で顧客を連れてくることで、インサイドセールスを効率化しマーケティングを強化するツールです。 SNS広告からの流入に自動対応し、コンバージョン率の向上や営業活動の効率化を実現させます。 SalesforceやMarketoをはじめとするCRMツールと連携が可能なため、顧客を一元管理することができます。新規顧客の獲得のみならず、既存の顧客に対してプッシュメッセージなどを定期的に送ることで継続的に顧客にアプローチすることもできます。

カテゴリー：チャットボットツール

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MOBI AGENT

モビルス株式会社

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「MOBI AGENT」はコンタクトセンターのオペレーションを最適化するチャットサポートツールです。チャットボットと有人チャットのハイブリッド運用、充実したモニタリング機能やダッシュボード、手上げや個人情報アラートなどの充実したオペレータ支援機能群、AIやFAQ/CRMとの連携による拡張性など、顧客サポートを効率化する数々の強みを備えています。【MOBI AGENTの強みとは？】ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶　❶ サポート効率・応対品質向上を支える「オペレーター支援機能」ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーチャットサポートのシステムで一番大切なのは、日々顧客対応をする現場の担当者が使いやすいこと。スーパーバイザー・オペレーターが最も高いパフォーマンスを上げられるようオペレーター支援機能の開発を行っています。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶　❷ グループやセンターの応対状況が一目でわかる「ダッシュボード」ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーセンターの管理者やスーパーバイザーがチームのオペレーション状況をモニタリングしたり、サポートセンターの大型モニタ上に映してチーム内で確認・フォローし合うために最適なダッシュボードです。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶　❸ 業務分析・PDCA改善に欠かせない「KPI・統計レポート」ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー KPI管理に最適な問い合わせ件数やオペレーターの対応状況などの統計情報を出力できるレポート機能です。画面上でのグラフ表示はもちろん、CSV形式でダウンロードし、エクセルやBIツールによって自由に分析することができます。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶　❹ AI・CRM・基幹システム「Salesforce/CRM連携」ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー顧客サポートで重要なことは、顧客情報を即座に確認、状況に応じて適切な回答、手続きの案内、受付を行うことです。MOBI AGENTなら、Salesforce Service CloudなどのCRMと連携、スムーズな対応を支援します。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ▶　❺ AI・CRMから基幹システムまでつなげる「チャットボット連携」ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーチャットボットでは対応が難しい問い合わせでの連携はもちろん、オペレーターが有人対応する前のプリヒアリング、製品やコールリーズンに応じて、担当するオペレーターグループに着信させるなど、まさにシームレスな連携を実現します。このようなチャットサポートに必要な複数の特徴を兼ね備えています（製品HP）　https://mobilus.co.jp/solution/agent

カテゴリー： Webチャットツールヘルプデスクツール

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My-ope office

株式会社mofmof

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My-ope officeは「AIチャットボット」が社内問い合わせを解決します。情シスや総務担当者への問い合わせが激減します！

カテゴリー：チャットボットツール Webチャットツール

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UJET（ユージェット）

株式会社 KDDI ウェブコミュニケーションズ

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UJETは生体認証や位置情報、カメラなどモバイル端末の機能をモバイルアプリ経由で活用できるコンタクトセンターソリューションです。Googleが提供する各種AIにより、チャットボットやボイスボットによる自動応答、通話内容のリアルタイムな文字起こしや感情分析、さらには自動要約も可能です。これにより、オペレーターの平均処理時間（AHT）を削減できます。

カテゴリー： CTIシステムコールセンターシステム IVR(電話自動音声応答システム) ヘルプデスクツールビジュアルIVR

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SPALO

株式会社ミロク情報サービス

4.5

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SPALO（スパロ）はスマートフォンひとつで報告書を作成できるから ■報告書作成のために帰社している ■メモした内容の転記作業がある　など日ごろ感じる「ムダ」時間や「ムダ」作業を削減しタイムリーに報告書を作成でき、現場から直帰も可能になります。【ココが強み】今の業務をなるべく変えずにIT化！１）入力形式がチャット！会話に答えるだけで作成できる２）現在社内で活用しているExcelデータをそのまま読み込める３）最高齢のユーザーは73歳！操作方法や画面がわかりやすい！４）システム連携OK ▼使い方はカンタン　　《音声入力／ボタン選択／写真添付もOK》スマホで専用アプリを起動後「訪問日は？」などの問いに答えるだけ！ SPALO:「訪問日は？」あなた：「今日」 SPALO：「2021年〇月〇日」と入力しました。 SPALO：訪問先は？あなた：「△△株式会社」 SPALO：「△△株式会社」と入力しました。全ての項目を答えたら「送信」ボタンをクリック！！！出来上がった帳票は【メール】に添付され送信！もちろん溜まったデータは管理画面から【CSV】ダウンロードもOK！ 2020年12月のバージョンアップでシステム連携も可能になりました。 SPALOから入力したデータをSFAやCRM、経費精算システムやグーグルスプレッドシートなどのあらゆるシステムに連携することができます！（※外部連携できるサービス）また、チャットボットの作成はユーザー様自身で行うことができます！管理画面に普段お使いのExcelを読み込み、答えたい項目ごとの質問文を設定するだけ！《★最大70％★作業時短実績アリ》 ■外出の多い営業マン　　■現場作業がメインの作業員 ■定期巡回が必要な安全パトロール ■PC作業が苦手な方…　　などさまざまな方にご利用いただいています！！詳しくはHPをご覧ください。 ➡https://spalo.jp/

カテゴリー：報告書作成ツール

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Hasso

株式会社インターコム

3.9

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「電話が多くて対応しきれない」「よくある問い合わせはWebサイトで解決したい」など電話のお悩みはありませんか？電話対応の自動化ですべて解決できます！ノーコードのクラウドIVRサービス「Hasso」は、顧客からの電話を自動音声応答（IVR）で振り分け、最適な窓口で対応します。これにより、電話担当者の負担解消、顧客の問題解決までの時間短縮、企業側・顧客側の双方にストレスのない電話対応を実現します。 ■選ばれるポイント【IVRのコールフローをノーコードで簡単に作成できる】コールフローや、SMS送信、チャットボットなどの自動対応をノーコードで簡単に作成・編集できます。シンプルな画面とドラッグ&ドロップの簡単な操作でPCの専門知識がなくても運用可能です。 ■「Hasso」でできること・チャット通知・アカウント人数の設定・0AB-J番号・「kintone」連携・着信の鳴り分け・メール、チャット通知　など ■外部サービスと連携・CRM連携発信者番号で電話を振り分けたり、着信時に顧客情報を表示したりできます。電話対応の無人化や効率化を実現します。連携サービス：「kintone」「WArm＋」・文字起こし録音した通話を文字起こしします。キーワード検索や分析ができ通話の見える化、品質改善に役立ちます。 ■このような電話対応シーンにおすすめ・よくある問い合わせへの対応・予約など専用Webフォーム入力が必要な問い合わせへの対応・担当部門への自動振り分け対応・自然災害による急なテレワーク対応　など

カテゴリー：ビジュアルIVR IVR(電話自動音声応答システム) 電話転送サービス

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