【2025年】デジタルアダプションプラットフォームのおすすめ10製品（全21製品）を徹底比較！満足度や機能での絞り込みも【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

2024年11月11日

デジタルアダプションプラットフォームとは？

デジタルアダプションプラットフォームとは、新たに組織やサービスに参加したメンバーやユーザーに対して、サポートを提供し、早期の適応を促す活動を指します。

オンボーディング活動は主に以下の2つに分けられます。

・人事担当者による新入社員向けの教育プログラム
新入社員に対して、仕事の進め方やルール、組織文化などについて教育するプログラムです。

・ソフトウェアやサービスにおけるユーザーサポート
ユーザーがソフトウェアやサービスを素早く理解し、使いこなせるようにするためのチュートリアルやコンテンツ提供など、デジタルツールの適応を支援します。

特に、最近ではサブスクリプション型のツールやサービスが増加しており、ユーザーが解約しないようにするために、オンボーディング活動やデジタルアダプションが非常に重要です。

さらに、オンボーディング活動やデジタルアダプションをシステムが自動化するためのオンボーディングツールやデジタルアダプションツールも存在します。

これらのツールを導入することで、クライアントのツール利用状況を自動的に把握し、ガイダンスを表示したり、作業を自動化したりすることが可能です。

これにより、ユーザーの満足度が向上し、解約率の低下につながります。これらのツールはクライアント向けだけでなく、自社内の社員向けにも活用できます。

オンボーディング活動は主に以下の2つに分けられます。

・人事担当者による新入社員向けの教育プログラム
新入社員に対して、仕事の進め方やルール、組織文化などについて教育するプログラムです。

機能	解説
ナビゲーションの作成・表示	企業ITの操作の定着化のために、システムを操作する際に、画面上に操作方法を順に表示する「ガイド」や、入力箇所にカーソルを重ね合わせた際に入力ルールをポップアップ表示で簡単に説明する「ツールチップ」などのナビゲーションをノーコードで作成・リアルタイム表示できるデジタルアダプションツールがある
IT活用の分析	ITの利用状況、定着化スコアなどが分析でき、それぞれの状況に応じたチュートリアルを提供できるツールがある
カスタマーサクセス支援	SaaSのオンボーディングにおいて「カスタマーヘルスに応じた自動サポート」や、「顧客のSaaS利用状況や設定状況の進捗管理」などの一連の業務を行い、詳細な分析や工数削減、対応範囲の拡大などが実現し、カスタマーサクセス業務の効率化が可能なツールがある

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