出口 善斗
株式会社ウィゴー｜ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
柔軟性の高いMAツール
MAツール,CDPツール,LTV分析ツール,RFM分析ツールで利用
良いポイント
MAツールとしては、メールマガジン、LINE、アプリとツールから配信することができるのでチャネルを跨いだシナリオを作成することができるのでチャネル最適化が行いやすい。またデータも柔軟に連携することができるので拡張性がとても高いツールとなっています。
CDPはまだまだ活用しきれていない部分もあるが、顧客ごとにタグづけをし趣味嗜好に合わせたシナリオ配信も可能で今後もっともっと活用していき、顧客ひとりひとりに合わせたパーソナルな配信ができるように試行錯誤中。
共通してGUIが分かりやすく、分析ではプリセットも豊富に用意があるためITリテラシーが低いメンバーでも使いやすい。
改善してほしいポイント
アプリ連携を行っていますが、プッシュ配信する場合、処理に時間がかかってしまうので弊社規模の全体への一斉配信ができないため、アプリへの配信がツールを利用する場合としない場合と配信方法が変わってしまい、効果検証も工夫が必要となっています。こちらはすぐにでも改善してほしいポイント。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
シナリオが作成しやすいので、メンバーの業務が効率化され以前のツールと比較して他の業務に時間を活用することができている。シナリオも検証を色々進めることができたのでメール経由の来訪者も伸長している。
検討者へお勧めするポイント
1つのツールでCDP、分析、配信まで幅広く行うことができるのでシンプルなシステム構成で運用はしやすい。
データのインターフェースの柔軟性もあり、乗り換え時にも困らずスムーズに行うことができる。
アプリ・メール・LINEなど複数チャネルへのシナリオ配信を検討している企業には検討をおすすめします。
