初心者でも使いやすいと思います

改善してほしいポイント

主に、個人のお客様に向けたメール配信等には向いていると思います。outlookだと思うように表示されない点が残念です。
ツール自体より、社内システムと連携させていくことが課題かと思いますので、導入前の相談やサポートが重要だと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自動連携でお客様データを取り込めるので常に最新データを利用できることや、定期的な配信設定で業務効率があがり、配信結果から顧客の状況を知ることが出来たのではないかと思います。

検討者へお勧めするポイント

MA導入を検討している方で且つ操作に不安がある方や初心者にはとても使いやすいのではないかと思います。