b→dashの評判・口コミ 全166件

改善してほしいポイント

・サポートのレベルが低いです。
こちらのエラーの状況を正しく把握していただくまでに、ものすごい説明しないといけないです。
そのための余計なやりとりが多いです。
また専属担当のかた以外に、“サポート担当”というタイトルの方もたまに出てくるのですが、
その方と専属担当のかたが言っていることが食い違っていたりします。
また、1か月近くかけていただく回答が「プロダクトのバグでした」ってことも頻繁にあります。
サポート側の方の経験値の浅さ、ユーザー目線の欠落、大変残念に思っています。

・データの構築がアナログです。
「こういう切り口で分析したい」と思ったときに、いちいちその条件でデータファイルを作成して・・・
っていうのが面倒です。そしてデータファイルが膨大になり、管理も大変。
フォルダ分けなども、一部の箇所でしかできず、何が何だかパッと見て把握しにくいです。
ほかのMAツールなら、ツール上で色々条件を変えて、抽出件数を見てみて、、、とかできると思うのですが、それができないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入までは、メルマガ配信なども都度配信希望者のみ抽出を、手作業で行っていましたが、
それがワンクリックでできるようになり、楽になりました。

またBIレポートも、きまった抽出条件でみるものであれば、
一度作成してあとは勝手に更新されていくので、都度条件設定をして確認していた手間は減りました。

検討者へお勧めするポイント

正直勧めません。会社の平均年齢が29歳？とおっしゃっていて、本当経験のない若い人たちで回している感じがひしひしとします。もし導入を検討される場合は、営業の方の話をよく聞いて、自社のデータを全て確認していただいた上で、無料のトライアルなどもお願いしたほうがよいです。うちは本当に失敗しました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・売らんかな主義の営業
・直感的に使いにくいシステム
・不親切なサポート
・知りたいことが詳しく書かれていないマニュアル

この料金で、このサービスレベル・製品の質の低さは正直驚きました。
サイトもしっかりしているし、サイトを見たり、営業の方に話を聞いただけだと、見極められないと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

いろいろ試してみましたが、やりたいことができず、1年間ほとんど使えなかったので何も解決できませんでした。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

この製品が最適な場合もあるのかもしれませんが、MAとしては全くお薦めできません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

このような高額のツールで、
ここまで使い方やマニュアルが分かりにくく、
なおかつ不具合も発生するツールははじめてでした。
サポートの方はついてくれていますが、
レスポンスは早くありません。

沢山の機能が利用できる点は魅力的ですが、
それぞれの機能が未熟です。
費用は掛かりますが、特化したツールを選ぶことをオススメします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CMSとして顧客管理できる点は良かったです。
メルマガ配信のシナリオ設定がしやすく、
ステップメールや定期配信のメール設定には役立つと感じました。

改善してほしいポイント

・画像保管と参照
　自社システム新規導入での利用で新規メルマガ作成ならよいがシステム移行で利用する場合
　bdash内画像はほぼ使えない。画像保管するとファイル名も変わってしまうためでパス名の改修などが困難
　→せめてファイル名はそのままで保管されてほしいところ
・シナリオ完成後は途中の追加が不可能
　例えば複雑にシナリオを組み終わった後、シナリオの途中で条件をさらに分けたいといったことは出来ない。
　そのため、そういう場合は1から作り直しとなるため、改善希望。
　また、例えば運用を一度停止すると作り方によってはいままでシナリオ進行中のものまでクリアされてしまう
　ため扱いが難しくなります
・データベース
　SQL ServerやOracleなどとも違う別のものなためbdash独自の関数習得が必要。
　また、ASによる名称設定をしないとカラム名が変わってしまうため手間や項目設定ミスなどが多く発生。
　この部分は改善必須かと思います。
・データが揃っても特に何ができるというわけではない
　タイトルにしたとおり、こちらでデータが揃っても特に何か結果が出るわけではない。
　結局自分たちで組み立てて分析が必要となるので結果自社内の考えに偏ってしまう

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の行動パターンや、CV計測が確認しやすくなりました。
システム技術担当者だけでなく、それ以外のメンバーでも扱えるようになったため、
1人への負担が軽減されました

改善してほしいポイント

導入する会社にＤＢ周りに開発経験がある人がいた方が良いです。
というか、いないと都度サポートに相談して進めることになるので
やりたいことの実現までに相当時間がかかってしまいます。
改善のポイントとしては、企業のB-DASH管理者の育成を必須にするフローにした方がよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入の目的は、営業のリソースを掛けず、MA機能を利用してCV数を増やすことが目的でした。
プロジェクト毎のCV率は若干向上しました。

検討者へお勧めするポイント

社内にDBやアプリケーション開発の経験者がいて、リソースをさけれるのであればお勧めしたいです。
未経験者が片手間でやるにはハードルが高いです。

改善してほしいポイント

運用開始までに時間がかかった
・初めに作成してもらったデータベースに数々の誤りが後から発覚し、手戻りが多く発生したため、運用開始まで1年近くかかった
・運用を開始してからも各所でデータ設計ミスなどによるトラブルが定期的に発生している
・シナリオ作成などに対する知見もあまりない印象で、こちらで考えて分かる範囲でしか提案がない
BIツールとしては物足りなく感じる
・やりたいことに対して、それぞれでデータベースの作成が必要であり、手間で、デフォルトのデータ容量がすぐにいっぱいになってしまい、従量課金が発生する要因にもなる
・メールなどのコンテンツ作成の際、テンプレート作成ができないため、根本的な修正が発生した場合はすべてを手作業で行う必要がある
・基本的なことはサイト内のマニュアルで確認することになるが、聞きたいことが書かれておらず、問題解決に時間がかかる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・パーソナライズされたメールの配信が定期的にできるようになった
・メール・プッシュ通知を使用したシナリオ配信ができるようになった
・メール配信結果の効果測定がしやすくなった

検討者へお勧めするポイント

比較的安価に使用できるため、定期的なメール配信をしたいだけの場合は良いと思います。
もう一歩踏み込んだ活用をしたい場合は、企業の規模感にもよりますが、他のものを検討したほうが良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・データファイル同士の関係図、 ER図のようなものが見れるといい、データの修正の影響範囲が分かりにくい
・ロジックを全て自分たちで考える（人間が考える）必要があるため、機械学習的な機能が備わっているといい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・データを使ったマーケティング施策ができるようになった
・顧客ごとに内容の異なるメールを配信できるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・データパレット
・MA

改善してほしいポイント

多機能であるが故なのだと思うが、いろいろ分かりにくく、サポートに質問を投げないと解決できないことが多い。
当方の場合は導入に向けて週一回のミーティングを持ち、約3カ月かけて導入研修を実施してもらったという状況。
各種機能の説明や、チュートリアル、FAQを調べるなど、自分でちょっと試行錯誤すれば、やりたいことが出来るように習熟難易度を下げるための整備を進めて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書いたようにバラバラに存在していたデータ内に存在する共通するデータをキーに（例えば会員IDなど）複数のデータを統合し、分析できるので、これまで当方で改題になっていたWEBアクセスデータと実際のトランザクションデータを紐づけて分析できるようになり、購入層、非購入層の傾向をしっかり分析できるようになったこと。

改善してほしいポイント

サポート窓口やマニュアルなどの充実をお願いしたい。また、共用サーバーの契約のため、配信時間がタイマー設定の時間から1時間遅れた事もあったので、この辺りも改善頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数の配信対象種別を掛け合わせてシナリオを組めるので、ローカルでデータ加工する手間が減り、最新データのバージョンがごちゃごちゃになるのも避けられた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SQLなどを利用した独自分析などを高度になれたい場合は少々使いにくいと感じるかもしれません
UIなどがよいので最初にMAツールを導入する場合にはよいと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報の一元管理がスムーズにできました
サポートがあるので設定などが半年だらだら長引くなどという事態を避けられます