利用できる機能の幅は広いが、機能が乏しく不具合もある

改善してほしいポイントは何でしょうか？

このような高額のツールで、
ここまで使い方やマニュアルが分かりにくく、
なおかつ不具合も発生するツールははじめてでした。
サポートの方はついてくれていますが、
レスポンスは早くありません。

沢山の機能が利用できる点は魅力的ですが、
それぞれの機能が未熟です。
費用は掛かりますが、特化したツールを選ぶことをオススメします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CMSとして顧客管理できる点は良かったです。
メルマガ配信のシナリオ設定がしやすく、
ステップメールや定期配信のメール設定には役立つと感じました。