活用できていなかった連携ができるようになりました。

改善してほしいポイント

現状の機能には概ね満足していますが、今後はさらに活用の幅を広げていきたいと考えています。
現在は顧客属性や購買データの分析が中心ですが、今後は「Web行動ログデータ」などの行動履歴も掛け合わせ、より細やかなセグメント配信や分析を行いたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでMAやBIツールを導入しておらず、顧客分析や顧客に合わせた施策が全く実施できていない状態でした。
一方で、会員数やリピーターが増加し、広告予算も投下している中で、顧客の動きが見えていないことが大きな課題でした。
b→dashを導入したことで、Excelでは処理できない膨大なデータをストレスなく扱えるようになりました。
特に評価しているのは、ecforceに連携されている全期間の購買データを活用した分析が実現できたことです。
RF分析による優良顧客の把握はもちろん、「初回購入から2回目購入までの経過日数」や「初回と2回目で選ばれる商品の組み合わせ」などを可視化できました。
これにより、ユーザーの具体的な購買傾向がデータとして明確になったため、施策の精度向上に繋げられると考えています。
また、導入時に他社ツールと比較検討しましたが、機能の充実性だけでなく、サポート体制が非常に整っている点も魅力だと感じています。

検討者へお勧めするポイント

BIツールの中で使いやすく、初心者でも取り組みやすい点