顧客データを活かした配信ができる

改善してほしいポイント

機能が多く、いろいろな使い方ができる反面、導入したばかりの頃は「自社の場合はどの機能から使うのが良いのか」について少し迷いました。レクチャーなどで教えてもらえるので運用は進められていますが、EC事業者向けなど、業種や利用目的ごとの具体的な活用事例がもっとまとまっていると、さらに使い始めやすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は顧客情報を持っていても、マーケティング施策に十分に活かしきれていないことが課題でした。社内の別部署ですでに利用していたことをきっかけに、b→dashを使い始めました。
導入後は商品ジャンルや購入履歴をもとに対象者を設定し、それぞれのお客様に興味を持ってもらえそうな情報を配信できるようになりました。
配信と顧客データの管理もしやすくなり、メルマガ施策を続けていく上で担当者の運用負担も軽減されています。

検討者へお勧めするポイント

顧客データはあるものの、うまくマーケティングに活用できていない企業には合っていると思います。
特にECを運営していて、購入履歴や商品ジャンルなどに応じてメルマガの配信対象を分けたい場合には使いやすいです。
できることが多いツールなので、最初からすべての機能を使おうとするよりも、自社で実施したい施策をある程度整理した上で、サポートを受けながら活用範囲を広げていくのが良いと思います。