サポートが充実していて安心して運用できる

改善してほしいポイント

シナリオやセグメントを細かく設計しようとすると、設定の難易度が高いと感じることがあります。データ連携の遅延があった場合でも誤配信につながらないようにするなど、細かい部分まで考慮すると自分たちだけで設計するのは難しく、サポートの方に相談しながら進める必要があります。また、定期的にバナーやリンク先を変更するメールでは、対象箇所を1つずつ差し替える必要があります。複数のメールで使用している共通のバナーやリンクをまとめて変更できるようになると、日々の運用がさらに楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

会員システムの情報とECの購買情報を掛け合わせて、それぞれの条件に応じたシナリオ配信を行うために導入しました。導入後は、複数のデータを活用しながら対象者を分け、シナリオに沿った配信施策を実施できるようになりました。設定が複雑な施策についても、サポート担当の方と要件を整理しながら進められるため、認識のズレを減らして構築できています。また、配信後の実績をレポートで確認しやすく、実施して終わりではなく、その後の成果確認まで行いやすい点もメリットだと感じています。

検討者へお勧めするポイント

会員情報やECの購買情報など、複数のデータを掛け合わせたシナリオ配信を行いたい企業には合っていると思います。
細かい条件でシナリオを組む場合は、ある程度設定が難しくなることもありますが、操作方法だけでなく、要件整理やシナリオ構築、その後の成果確認に至るまで相談できるサポート体制があります。
MAツールの運用に不安がある企業でも、相談しながら施策を進めたい場合にはおすすめしやすいです。