細やかなサポート体制で安心【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・ターゲットを細かくセグメントできるため、個々の施策により相応しい顧客を抽出できる
　また、様々なデータをつなぎ合わせることで詳細なレコメンド条件の設定が可能となり、結果お客様に対してよりパーソナルな情報をお届けすることができる

・細やかなサポート体制が充実。営業担当者との定期的なミーティングに加えて、システム上の疑問やトラブルが発生した際もサポートチームが迅速に対応してくれるので、安心感がある

改善してほしいポイント

・ターゲットの抽出条件をいくつか設定した場合、その条件ごとに結果が簡単にわかるような機能があればありがたい
　どの条件が反応が良かったのかが簡単にわかれば、すぐに次の施策に活かせ、PDCAがスピーディーに回せる

・分析機能を使うのにハードルが高いと感じる
　システムに慣れていないと言葉レベルで躓くことが多いため、用語説明から始まるような初心者向けのチュートリアルなどを用意して頂けるとありがたい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今まで商品の追加販売のお知らせなどは、担当者がその都度メールを作成し配信していたが、配信ごとに最新情報を表示させるシナリオを作成し配信業務を自動化することで、業務効率がアップした

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