グループ会社ともユーザ以外とも情報共有ができる

改善してほしいポイント

強いて言えばですが、閲覧専用アカウントがあると良いかなと思います。
そもそもアカウント数で課金するシステムではないのですが、さらにシンプルなUIで（＝ボタンを極力減らして）、お知らせメールが飛んで来たら閲覧だけできるという設定があれば便利かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いままで、膨大なメールのやり取りをしていて、ひとつの案件でも「原案添付付きメール」「修正添付付きメール」「最新メール」などと複数のメールをすぐに見える状態にしなければいけませんでした。
Backlogへのメール投稿を使うようにしてからは、メールはすぐに処理済みフォルダに入れられます。議論の経過も、追加されていく添付ファイルもBacklogで一元管理でき、検索も容易なので、素早く正しい情報を得ることができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

安価なので逆に機能が少ないのではと不安になると思いますが、かなりカスタムできるので会社の都合に合わせられると思います。メールでの投稿機能を使えば、他のシステムから飛ばすメールの受け入れ先としても使用でき、工夫次第で様々な役割を持つツールになります。