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改善してほしいポイント

今利用している機能では難点はなく、満足しています。ごくたまに操作が重くなりますが、自社の環境かもしれませんし、大して問題ではありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最近はコロナ対策などで人員が限られる時があるので、電話の本数を少しでも削減する目的で導入しました。
無人対応だけでは即効性はないと予想していましたが、導入3か月で入電を2割近く減らすことができました！
チャットを利用する人が多いことが分かったため、先に記載した求職者向けのシナリオ作成にも繋がりました。チャットプラスは料金が安いのにいろいろ使えて助かっています。