生成AI機能
9非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
ポップアップ機能が便利
チャットボットツールで利用
良いポイント
チャットプラスに搭載されていたポップアップ機能を使って、予約などの最新情報を表示しています。
各種お知らせはホームページにも掲載していますが、専任スタッフしか更新できません。チャットプラスなら複数のスタッフが扱えるため、表示をこまめに更新できて便利です。
改善してほしいポイント
特にはありません。導入時はシナリオ作りなどで不明点がありましたが、迅速にサポートしてもらえて助かりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当初は「自動応答の機能だけでも有人対応が削減できるんだろうか」と半信半疑でしたが、ホームページを見てくれる層はチャットも利用してくれるようです。基本的な質問のメールは3割程度削減できました。電話も減らせるよう、有人対応も検討しています。
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