よくある質問をチャットで見やすく表示

改善してほしいポイント

今は問題なく利用できているため改善希望というほどでもないが、管理画面は慣れるまでやや時間がかかった。
非常に多機能であるため、今使っている機能が最適かわからないという面もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

質問内容に沿ったページに誘導する簡単なチャットを導入し、HPに回答がある質問は減ってきているとスタッフから好評を得た。今後はシナリオを充実させ、時間帯によっては有人対応も行えば、入電を3割削減する目標を達成できると予想している。