非公開ユーザー
病院|その他一般職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)
企業所属 確認済
投稿日:
予約の管理がしやすくなった
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
ログが一画面で残るので、これまで利用していたメールより見やすくて助かっています。
自動対応で解決できない問い合わせは、要件によって担当者に振り分ける機能があって便利です。
改善してほしいポイント
動作がやや重くなる時がありますが、頻度は低いので改善点というほどでもないです。サポートの対応は早いので、もし不具合等あってもすぐ直してくれるだろうと期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
健康診断の予約や問い合わせ等のページにもチャットを設置したところ、管理がしやすくなるメリットを得られました。
予約が特定の時期に集中しないよう調節するため、チャット履歴からデータを抽出して分析しています。また、混雑している期間をチャットに表示することもできて役立っています。
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