管理ツール機能が少ない、小さい組織向け【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

第一に安価であることだと思う。また、分岐型、シナリオ型のチャットボットを構築するだけであれば、十分なのかもしれません。そのうえ、既にFAQとかの用意があるようであれば、それを流し込むだけだと思う。それで、シナリオ型のチャットボットが実装できる手軽さはあると思います。

改善してほしいポイント

あくまで導入が手軽に出来るチャットボット（分岐型）だと思います。大きな組織で、多くの問い合わせを捌きたい、そしてそのために、改善を重ねていく必要がある場合には機能が足りないと思います。まず、管理ツールの機能が足りずに、ボットの内容、また、お客様のインサイトが掴めません。そのため、高次な改善も進みません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

低いコストでまずはチャットボットを導入し、導入前に比べて問い合わせを減らすことが出来ました。
また、FAQとは違い、サイトの各ページに設置することもできるので、FAQを手軽に各ページで確認できる、という顧客体験を提供できたかと思います。

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