新規顧客獲得に役立っています。

改善してほしいポイント

ツリーやチャットボット＋のパーツ作成などの設定は人の手で行わなければならず時間がかかるため、ある程度の設定もAIでできたらいいなと思いました。API連携もできるそうですが、まだ導入事例がないため検討段階で、今後外部ツールと連携できる仕様を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自由入力の欄があるため、ユーザーが何に困っていて何を望んでいるのかなどのリアルな声を聞くことができます。ユーザーが質問した内容を見て、サイト改善に役立てています。例えば、似たような質問を複数のユーザーがしていたら、よくある質問に追加して学習させ、AIで返信し、自己解決力が上がることによってCVに繋がるようにしています。

生成AI機能へのレビュー

4.3

ユーザーの意図を汲んで回答を生成できています。誤った回答があったときは、プロンプトで対応でき、割と早く修正した回答を返してくれます。解決済みの問題ですが、参照元のURLを提示するときに存在しないドメインのURLを生成されると困りました。