やりたいことが簡単にできます。

改善してほしいポイント

まだありません。今後使い始めるため、その際に出てくるかもしれません。今回はシナリオベースのチャットボットの導入でしたが、AIチャットボットの活用も今後は考えていきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターのオペレーターの負荷軽減に寄与することを期待しています。特に、全体のコール件数のうち大半がシンプルな質問で占められているため、そうした部分をチャットボットで無人対応できるようにし、オペレーターが人が対応しなければならない業務に注力できるようにしたいと思います。