必要な資料を容易に検索できる

改善してほしいポイント

弊社がチャットボットを提供しているお客様は夜間や土日も生産を行っているところが多いため、突発的な停止を極力避け、停止が発生しても短時間で復旧していただけることを希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題
・資料を探すのに時間がかかっていたが、検索しやすくなった。その結果、探す時間を約半分に削減できた。
・資料を読み込む手間が減り、回答を定型化しやすくなった。
定型化により、従来のまとめ作業に比べて労力は3分の1以下になった。さらに、新人教育にも活用できるようになった。
稼働に貢献した機能・ポイント
・AIチャットボットプランの契約による高い読み込み精度と生成AIの回答機能が貢献した。
・同機能を活用し、回答文を蓄積することで定型化しやすくなることに気付いた。

検討者へお勧めするポイント

・カテゴリ分け機能
・正答率の高さ
・生成される回答の正確性
・操作性

生成AI機能へのレビュー

4.3

メリットは、必要なデータや資料があれば、回答文を生成してくれるため、専門家から説明を受けているような印象を持てることです。これにより、従来の機器の取扱説明書を検索したり、文章を作成したりする手間を省けます。また、回答文をマニュアルとしてまとめることもできそうです。今後はお客様向けの展開を計画しており、期待しています。