お客様とのやりとりもメンバー間でのやりとりもしやすくなった

改善してほしいポイント

入社も間も無く長期的にまだ使用してませんが、価格的にはかなり高機能な方かと思うので特に改善してほしい点は今のところありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者と会計士がチームで相談対応や事務作業をしている中で、それぞれ得意とする内容や業務内容が異なるので直接担当者に言ってほしいなというような内容も一次受付して、担当に申し送りしてました。
ちょっと手間だなと感じている中、申し送りのミスをしたりされたりなどもあり、効率化できないのかなと思っていました。
今回ツールを導入したことで、自分が応対しにくい内容が振り分けられることもなくなりましたし、一次的に対応して返信を同僚や上司に依頼する時もざっくりした説明とともにログがあることを伝えるという方式に変えれたので、かなり楽になりました。