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良いポイント

優れている点・好きな機能
・チャットの転送が可能
・機能数が豊富
その理由
・申込みをご検討のお客様からの問い合わせ対応で、不在の時でも対応できるようになった。
・スマホから確認できるので、申込内容の変更等への対応・確認が素早くできる。
・ログが残るので引継ぎがしやすい。

改善してほしいポイント

改善してほしいと思うことは特にはありません。直感的に操作できる仕様で助かっています。機能数が多く、使いこなせていない機能を活用できたらと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの対応がテンポよく進まないと電話での問い合わせになることが多々あり、不在時は回答にお待たせすることがあった。
導入後は問い合わせ内容のナレッジもたまり、問い合わせから申込みまでがスムーズになったと感じる。
電話とも併せて使用しているが、履歴内容をログから確認できるので、メール履歴を追いかける手間が省けて助かっている。

検討者へお勧めするポイント

他者サービスより機能があるが、価格が安い点

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風間

OFFICIAL VENDER

チャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス

いつもお世話になっております。ご利用とレビューをいただきありがとうございます。また、非常に高いご評価をいただきありがとうございます。使いこなせていない機能をご活用されたいとのこと、拝見させていただきました。もしも、お時間をいただけましたら、 web会議にて、画面を共有させていただきながら、設定方法や活用方法などを・ご案内させていただくこともできます。よろしければ、ご検討をいただけますと幸甚です。引き続きお役に立てられるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いします。

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