導入がスムーズで、効率的に問い合わせ対応が可能になった

改善してほしいポイント

現在はありません。機能が多い印象ですが、数ヶ月すると慣れてきて問題なく運用できています。マニュアルが丁寧で困ったときも参照できるのでありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ナレッジを増やしてお客様の知りたい情報に応えられることが増えてきました。メールのみの問い合わせですと、初期の段階ではお客様の情報が少なく具体的な提案ができなくてもどかしいこともありましたが、チャットで問い合わせてくれる際には、資料や概算、サンプル品の画像をお見せすることもできて、提案が進みやすいです。