生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・対応状況がわかる
その理由
・数日間にわたって同じ方から問い合わせが続くと対応状況の把握がしづらかったが、一目で状況が分かり、他社員とも共通認識が持てるようになった。
改善してほしいポイント
今のところありません。振り分け対応できる上に、社員同士でもフォローが行えるので、問い合わせ対応を協力しながら行っております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・様々な国籍の社員が在籍しており、内容によっては問い合わせ内容を深く理解できないということもありました。チャットプラスの多言語機能が利用できるようになったことでニュアンスが伝わりやすくなり対応が便利になりました。
・シフトの状況でチャット受付時間が変更できるので、対応人員に悩む必要がなくなり、問い合わせ対応がスムーズになりました。
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