外部とのコミュニケーションツールとして

改善してほしいポイント

アプリとのタイムラグがあるように思います。web上で既読してもアプリの通知バッジが消えてないなどです。
書類を添付を確認する時に、書類のアイコンをクリックするとプレビューではなく即ダウンロードになる点も、逆であれば不要なものをダウンロードせずに済むので改善されると良いと思います。それかプレビューボタンをもう少し視認しやすくしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入以前は外部とはメールと電話のみで連絡を取っていました。ChatWorkを導入したことで、よりタイムレスに報告や連絡、相談ができるようになり、また過去の履歴もすぐ検索できるので言った言わないの問題が起こることもなく、効率的に業務ができるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルなしで感覚的に使えるコミュニケーションツールだと思います。メンション・引用・検索・タスク管理など便利な機能が多くおすすめです。