テキストコミュニケーションがはかどります。

改善してほしいポイント

引用を使用する時に、全文転記されてしまうのが少し使いにくい部分だと思います。
狙った箇所のみ引用できる仕組みができるともっと良いかと。
あとは細かなところですが、ショートカット一覧とメッセージ装飾用のタグ一覧がもう少しすぐ使えるところに格納されているといいかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内だけではなく、社外の方とのやり取りも円滑に進められるようになった。
メールを作成して、資料を添付して...
だったところが、チャットで送るだけなのでずいぶん削減されたと思います。

また上記のようなメールや電話のやりとりから開放され、繁忙している時でもリアクションを1つ付けるだけで、
相手に「見てるよ・読んでるよ」と回答できるのが楽でいい。

リマインド機能やブックマークもできるのでタスクの抜け漏れを防ぐことが出来ている。

検討者へお勧めするポイント

いろんなテキストコミュニケーションツールがあるが、第一選択肢の候補にして問題ないSaasです。
今まで同様のSaasを3～4つほど使用したことがあるが使用感はTOPクラスです。