小ノ島 尚博
ユーザックシステム株式会社｜ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
ユーザーのコミュニケーションに欠かせないサービス
カスタマーサクセスツール,オンラインコミュニティツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・使いやすさ
・充実した機能
その理由
・オンラインによるコミュニケーションが普及しているとはいえ、その使い勝手がよくないとすぐに使われなくなります。しかしcommmuneについては、常にUIが改善されており、ユーザーとのコミュニケーションも円滑となり、毎月登録企業が増加しています。
・当初は掲示板的な使い方がメインでしたが、コンテンツの配信やアンケート、個別のルームによるディスカッションなども追加し、コニュニケーションの質も向上しています。さらに最近では、企業ごとの相談間口を開設しました。問い合わせ履歴のアーカイブとして機能しており、担当者の引き継ぎが容易になります。
今後もサービス向上を期待しています。
改善してほしいポイント
サービス利用当初はやや機能不足でしたが、こちらのリクエストを聞き入れていただき、感謝しています。今のところは改善要望はありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Web会議やメールなど、オンラインによるコミュニケーションが当たり前となった今、双方向のテキストによる情報交換の場がすぐに立ち上げることができ、以前よりもユーザーとの活形成が向上したと感じています。
検討者へお勧めするポイント
サービスの機能や価格が適切という以外に、導入コンサルテーションや運用に関するアドバイスが充実しています。初めての導入でも安心してスタートできました。
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 「ユーザーのコミュニケーションに欠かせないサービス」のお言葉、大変嬉しく思います。 また、サポート体制につきましてもお褒めのお言葉誠に感謝いたします。 今のところ改善要望はないとのことですが、ご不明点やご要望、その他お気づきの点がございましたら、担当者までお気軽にご連絡いただけますと幸いです。 引き続きお客様のお役に立てるよう精進して参ります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。