非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
コミュニティつくるなら
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
コミュニティ運営を通じて、お客さまのフォローの短縮化、エンゲージメントの向上が図れています。
コミュニティ運営のノウハウは日本に少なく、ToBコミュニティ運営はまだまだレアケースです。
不安なことも多いですが、コミューンさんは熱心にサポートしてくださります。
具体的には月に一度のMTGにて、コミュニティのアクティブ数値・投稿内容を一緒に見ながらFBいただきます。
海外の知見もその場で教えていただき、大変勉強になります。
また、コミューンさんが運営するコミュニティSHIPでは、他コミュマネさんと繋がれたり、
学びの多いイベントに参加できたりします。
改善してほしいポイント
多少アプリの起動の遅さが気になります。
また、イベントページ詳細部分では太文字などのデザイン変更はできません。
改修予定もあるそうなので、今後に期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客さんとのライトなコミュニケーションが増えました。
今まではお客さんとのコミュニケーションは基本、電話もしくはメール。
しかもお客さんになにかしらお困りごとが発生した時にご連絡いただくことがほとんどでした。
しかし、コミュニティ運営をはじめ、ライトに困っていること、知見を投稿していただくことで
今まで1対1だったコミュニケーションを1対多数へと広げることができ、業務効率にも寄与しています。
続きを開く
Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューご記入いただき誠にありがとうございます。 また、アプリのスピードやイベントページに関しましてご意見をいただきありがとうございます。 アプリは現在動作改善に向けアップデートが行われております。読み込み時間など改善されている部分もございますので、最新版へアップデートしていただき、ご確認くださいませ。 弊社CSMやSHIPコミュニティマネージャーは、貴社の運営がスムーズに行えますようこれからもサポートさせていただきますので、お気づきの点等ございましたら適宜お伝えいただけますと幸いです。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。