使い勝手が良くサポートが手厚い

改善してほしいポイント

システム自体は使いやすいが、コミュニティが成功するか否かはユーザーの質・数と自社の担当者がどれだけ工数をさけるか（時間という意味だけではなく、活性のための取組全体を含めて）にも大きく依存するところがあるので、それに関して
はコミューン社の問題ではないのだが、運用代行のようなサービスがあっても良いのかなと思う。

あとはやはりデザインの融通がもう少し利くようになると各社独自性が出て良いのではないでしょうか。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・個別に対応していた問い合わせ等に対し、まずはコミュニティサイト内で聞いてみようという雰囲気が醸成されてつつあり、工数が少しずつ減っている。
・孤独を感じやすい自社サービスの利用者が他の利用者の存在を感じることができ、励まされ、学習にもつながっているようである。
特に若年層のユーザーについてはこういったコミュニティへの参加に心的な障壁が低く、活発にやり取りが交わされている印象。
・導入して間も無いためまだKPIの達成状況については未確認だが、利用の継続率向上につながる芽は出ているようにかんじている。

検討者へお勧めするポイント

・他社事例が豊富で自社の参考になる情報が見つけやすい
・担当者の対応クオリティが高い
・コミューン自体のユーザーコミュニティの担当者が熱心で、担当者同士のネットワーキングの機会が多い