【ユーザー同士で交流が活発になった】

改善してほしいポイント

管理側です。
管理する側のUX変更の柔軟性が少し低く、かつ変更の難易度が高い点を改善していただきたいです。
企業によってカスタマイズがしやすくなれば、より多様なコミュニティ運営が可能だと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの関係構築。

CS対応が属人的になっていて、ユーザーの体験価値の底上げや管理が難しくなっていました。

コミュニティを導入することで、入会いただいたユーザーさんを複数人で管理できること。
交流することで、体験価値を底上げすることができています。

検討者へお勧めするポイント

コミュニティをつかうことで、ユーザーとより深く、柔軟な関係を構築することができます。
企業のスタンス次第ですが、よりユーザーと多様な形で繋がりたい企業様にはおすすめです。