非エンジニアでもわかりやすい直感的操作ができるサービスです

改善してほしいポイント

管理者以外のユーザーだと、下書き保存した投稿を後日修正しにくいUIになっている点（多少操作に慣れが必要かもしれません）

また、たまに不具合が発生した際、我々側での操作ミスなのか、システムの不具合なのかがわかりにくい点。
ただし、その場合もCSの方へ問い合わせると、迅速にご対応いただけて、かつ進捗報告もしっかりご対応いただけるので、現状クリティカルな課題にはなっていません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サービス利用者からの問い合わせが日々属人的になっていたため、工数の削減、窓口の統一化をはかるために導入いたしました。
実際にマニュアルをcommmuneに移行してから、バックオフィスメンバーへの個別での問い合わせが減り、対応窓口業務の煩雑さが改善しております。