非公開ユーザー
株式会社Hajimari｜人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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今後の効果実感もイメージできるサービスです
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
ユーザーとの接点を継続的に取り続けることが出来るため、今まで各営業が属人的にサポートしてきたサービスレベルの平準化が早くも実現出来ています。営業活動もしながら個々のユーザーへのフォローを実施していくことは、サービス規模が大きくなればなるほど難易度が高まります。スピード感をもって導入までのサポートを丁寧にいただける体制も素敵です。
今後にはなりますが、LTVの向上やサービス利用満足度の向上、サービスが選ばれる理由としてあがってくることを期待しています。
改善してほしいポイント
エラーや不具合が生じた際に、ユーザーから見て、これはサービス側のメンテナンスなのか、コミュニティ独自の原因による不具合なんか、等がわかると違和感なく利用されるのではと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業の工数削減はもちろん、今までルールを敷けていなかった部分に対して平準化されたアプローチを行うことが出来るので、抜け漏れや営業個々によるミスが減りました。引き継ぎの際にも、ユーザーのスイッチングコストが削減されることで満足度が高まると感じています。
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただき誠にありがとうございます。 また、貴社の工数削減やアプローチの平準化などにお役に立てているようでとても嬉しく思っております。 改善してほしいポイントへご記載いただきました点につきまして、弊社にて改めてフローを見直し、不具合への早急な対処ができるよう努めて参ります。 その他ご意見がございましたらお気軽に担当までお知らせください。 今後ともよろしくお願いいたします。