髙浦 麻帆
株式会社Hajimari｜人材｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜IT管理者｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
commmuneを利用した感想を投稿します！
カスタマーサクセスツールで利用
良いポイント
弊社サービスにおいてcommmuneを利用させていただいており、以下の点が良いなと思うポイントです。
・複数のユーザーと同時に接点が持てる
・オープンチャットと個別のDMとを使い分けることができる
・必要に応じて、部屋を分けたり、閲覧できるユーザーを制限できたりする
・質問対応などは、CSの方が即レスで対応してくださっており、サポート体制がしっかりしている
改善してほしいポイント
エラーが起きてしまうことがあるので、少しでも減らしていただけたら、
ユーザー体験もよく、非常にありがたいなと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社サービスの利用者の方と、これまで営業担当が個別にコミュニケーションを追っており、
工数と属人性の部分で課題がありましたが、一律でコミュニケーションが取れるようになったことにより、
上記の課題が改善されつつあります。ありがとうございます！
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Customer Support Team
OFFICIAL VENDERコミューン株式会社｜技術
レビューをご記入いただきありがとうございます。 貴社ユーザー様同士のコミュニケーションにお役に立てており何よりです。 また、サポート体制につきまして、お褒めのお言葉大変嬉しく思います。 一方、エラー発生につきましてご不便をおかけし大変申し訳ございません。 日々改善に取り組んでおりますが、お客様の期待に添えるよう更に精進してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。