顧客へのコンテンツ閲覧を一元化することができた【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・記事を投稿する操作がシンプルで複雑ではないので、慣れていない人でも簡単に操作することが出来る。
・ナレッジベースという種のコンテンツの投稿が自由度が高く、見栄えを意識した構成が出来る
・担当者のレスポンス速度が速いので、サイト構築の面で非常に助けられた。

改善してほしいポイント

記事のサムネイルが記事内に画像を貼付することで、サムネイルとして表現されるが、サムネイルはサムネイルとして登録でき、記事を閲覧する際の記事内に画像データとして置かれないように出来ると、投稿記事が読みやすくなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入当初なので、まだ具体的な数字はございません。
顧客のタッチポイントの集約、その後のリソース減に寄与させたく導入しました。

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Customer Support Team

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コミューン株式会社｜カスタマーサクセス

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